LG冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
LG咨询服务电话：4006-189123 
1. 前期准备
形象统一：确保所有服务人员着装整洁，佩戴统一的LG品牌工服和工牌，展现专业形象。
工具准备：检查并准备齐全服务所需的所有工具和备件，如维修工具、清洁用品、产品说明书等。
预约确认：提前与客户确认服务时间、地点及具体服务内容，减少等待时间，提升效率。
2. 到达现场
礼貌问候：到达客户处后，先礼貌地自我介绍并说明来意，展现良好的服务态度。
安全检查：在进入客户家中或工作区域前，注意观察环境，确保安全操作。
3. 服务过程
详细沟通：再次与客户确认服务需求，解答客户疑问，确保双方对服务内容有清晰的理解。
专业操作：
安装/维修：按照LG产品标准操作流程进行安装或维修，注意细节，确保质量。
清洁保养：使用专业工具和产品，对LG冰箱进行细致的清洁和保养，延长使用寿命。
演示指导：在服务完成后，向客户演示产品的正确使用方法及日常保养注意事项。
保持整洁：在服务过程中，注意保持工作区域的整洁，避免给客户带来不便。
4. 质量检查
自检互检：服务完成后，服务人员应进行自检，并可邀请同事进行互检，确保服务质量。
客户确认：请客户对服务结果进行确认，并收集客户反馈意见。
5. 后续服务
服务回访：在服务后的一定时间内（如24小时内），进行电话回访或在线回访，了解产品使用情况，解答客户后续疑问。
建立档案：为客户建立服务档案，记录服务时间、内容、反馈等信息，便于后续跟踪和服务。
6. 持续培训
定期培训：组织服务人员参加产品知识、服务技能等方面的定期培训，提升团队整体服务水平。
分享交流：鼓励服务人员之间分享服务经验、成功案例及遇到的问题，共同提升。
通过以上步骤，可以确保“LG规范服务”的每一个环节都达到高标准、严要求，为客户提供专业、高效、贴心的服务体验。

（一）LG冰箱报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

LG全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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