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 一、非保修范围的情况

1. 非正常使用或维护导致的损坏：如果产品因消费者使用、维护、保管不当而造成损坏，将不在免费保修范围内。这包括但不限于产品被错误操作、过度使用、忽视清洁和维护等情况。

2. 非授权维修和改装：未经三星授权的人员对产品进行安装、改动、改装、拆卸、保养或维修后造成的故障或损坏，也不属于免费保修范围。这确保了产品在维修和保养过程中的专业性和安全性。

3. 无法提供有效凭证：如果消费者无法提供有效的三包凭证、发票或其他购买凭证，或者凭证上的型号与维修产品型号不符或涂改，将不能享受免费保修服务。

4. 不可抗力因素：因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，也不在免费保修范围内。

5. 装饰性及非功能性损坏：对于产品的装饰性配件、附件、耗材等非功能性部件的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等，通常不属于免费保修范围。

 二、收费维修的情况

在以下情况下，即使产品在保修期内，也可能需要收费维修：

1. 超过保修期：如果产品已经超过其保修期限，任何维修服务都将按照三星的收费标准进行收费。

2. 非保修范围的维修项目：对于不属于免费保修范围的项目，如上文所述的非正常使用损坏、非授权维修损坏等，维修费用将由消费者承担。

 三、特殊说明

1. 保修期限：三星产品的保修期限可能因产品种类和购买时间而有所不同。例如，三星油烟机的保修期限通常为2年或3年，而冰箱的保修期限可能更长。具体保修期限请参考产品说明书或咨询三星官方客服。

2. 延保服务：三星提供了延长保修期的服务选项，用户可以在购买产品时或保修期内选择购买延保服务，以延长产品的保修期限并获得更长期的保障。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《三星产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《三星产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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