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一、基本三包服务期限

整机保修期限：对于TCL的多数产品，如厨电系列，其整机通常享有较长的保修期限，具体时长可能因产品类型而异，但一般来说，TCL烟机等厨电产品的整机保修期较长，通常为3年左右。此外，对于某些特定产品如冰箱，整机免费保修期可能为一年。

主要零部件保修期限：对于产品的主要零部件，TCL也提供较长的保修期限。例如，TCL冰箱的主要零部件通常免费保修三年。这些主要零部件包括但不限于马达、电器板、换气电机等关键部件。

 二、退换货政策

7天无理由退货：对于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，消费者自收到产品之日起7日内，如发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策是法定的，适用于符合条件的TCL产品。

15天换货或修理：消费者自收到产品之日起15日内，如发生性能故障，可选择换货或修理。这一政策为消费者提供了更多的选择和保障。

 三、特殊情形下的保修处理

三包有效期内修理与换货：在三包有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应予以退货；对已使用过的产品，将按规定标准向消费者收取折旧费。

 四、保修期起算点

保修期起算点的变化：值得注意的是，TCL对于保修期起算点的规定有所调整。2024年7月1日前，产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；而2024年7月1日后（含当天），则自产品首次安装完成之日为保修期起算点。这一变化可能对部分用户的保修权益产生影响，因此用户在购买和安装TCL产品时需特别注意保修期的起算时间。

 五、免责条款

人为损坏与非保修范围：需要强调的是，TCL的三包服务并不包括因人为不当使用、搬运、安装、维护等原因造成的损坏。此外，非承担三包维修者拆动造成的损坏也不在保修范围之内。

TCL冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

TCL冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对TCL服务的0抱怨，成为TCL所有服务者的共同追求。

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