美菱雅典娜冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
一、凭证与购买证明缺失

 无包修凭证及有效购买凭证：如果消费者无法提供有效的包修凭证（如保修卡）或购买凭证（如发票），将不能享受免费维修服务。
 凭证不符或涂改：如果包修凭证或购买凭证上的信息与实际产品不符，或者凭证有涂改痕迹，也可能导致无法享受免费服务。

 二、非正常使用与人为损坏

 使用、维护、保管不当：如果产品因消费者使用、维护、保管不当（如错误操作、过度使用、忽视清洁和维护等）而造成损坏，将不在免费保修范围内。
 非授权维修和改装：未经美菱雅典娜授权的维修人员对产品进行安装、改动、改装、拆卸、保养或维修后造成的故障或损坏，同样不属于免费保修范围。

 三、不可抗力因素

 自然灾害与战争：因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，美菱雅典娜不承担免费维修责任。

 四、特殊情况

 装饰性及非功能性损坏：产品的装饰性配件、附件、耗材等非功能性部件的损坏（如外观磨损、掉漆、褪色等），通常不属于免费保修范围。
 超过保修期：如果产品已经超过其保修期限，任何维修服务都将按照美菱雅典娜的收费标准进行收费。

 五、服务限制

 非家用产品：如果产品被用于非家用目的（如商务、政务等场景），可能无法享受免费保修服务。
 未经授权的拆动：产品被未经美菱雅典娜授权的人员进行过拆动或维修后，可能导致无法享受免费保修服务。

 六、其他注意事项

 运费与拆装费用：在运输过程中造成的任何故障或间接损失，以及非本服务范围内的故障产生的相关拆装费用，通常不属于免费保修范围。
 附加服务费用：对于需要额外收费的项目（如装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照美菱雅典娜官方售后收费标准执行。


美菱雅典娜冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

美菱雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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