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一、非人为因素导致的损坏

1. 非正常使用：如果产品因消费者非正常使用、维护或保管不当而造成的损坏，不属于免费服务范围。例如，消费者在使用产品时违反产品说明书中的操作规范，导致产品出现故障或损坏。

 二、非授权维修和改动

1. 非授权维修：任何未经西门子授权的人员对产品进行安装、改动、改装、拆卸、保养或维修后，若产品因此出现故障或损坏，西门子将不提供免费服务。这确保了产品在维修和保养过程中的专业性和安全性。

 三、凭证和凭证不符

1. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的三包凭证、发票或其他购买凭证，或者凭证上的型号与维修产品型号不符或涂改，将不能享受免费保修服务。

 四、不可抗力因素

1. 自然灾害和战争：因自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的故障或损坏，也不在免费保修范围内。

 五、装饰性及非功能性损坏

1. 非功能性部件损坏：对于产品的装饰性配件、附件、耗材等非功能性部件的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色等，通常不属于免费保修范围。这些部件的更换或修复可能需要消费者自行承担费用。

 六、其他情况

1. 超过保修期：如果产品已经超过其保修期限，任何维修服务都将按照西门子的收费标准进行收费。

2. 特殊项目：对于某些特殊项目，如装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏，可能需要额外收费。这些项目将严格按照西门子官方售后收费标准执行。

综上所述，西门子不属于免费服务范围的情况涵盖了非人为因素导致的损坏、非授权维修和改动、凭证和凭证不符、不可抗力因素、装饰性及非功能性损坏以及其他特定情况。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《西门子产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《西门子产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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