英泊索尔空气能热水器英泊索尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国英泊索尔咨询电话:4006-189123
英泊索尔产品服务说明：
一、英泊索尔三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是英泊索尔依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件可能延长至1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。   
 
 
二、英泊索尔保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：  
   - 普通产品（如燃气灶、油烟机等）整机免费保修1年，部分大家电指定型号自20年4月1日起支持365天内“以换代修”（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
   - 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月。  
2. 主要部件/特殊项目保修：  
   - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修；  
- 承包范围内的维修项目，自验收合格之日起进入保修阶段；  
- 支持全国联保，服务网络覆盖全国，可提供上门维修、换机服务（如“以换代修”需凭有效凭证，经鉴定符合条件后执行）。  
 
（三）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非英泊索尔授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
5. 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）损耗；  
6. 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、英泊索尔非指定维修网点说明  
1. 定义：非英泊索尔官方授权的维修机构或个人，未纳入英泊索尔服务体系，不具备正规维修资质和技术认证。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修，整机将不再享受官方保修服务，后续故障需自费处理。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件、操作不规范，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 责任自负：因非指定网点维修造成的产品损坏、人身或财产损失，英泊索尔不承担赔偿责任。  
3. 建议：维修时务必通过英泊索尔官方渠道（全国客服热线、官网、授权服务网点）申请服务，保留维修记录和凭证，确保权益不受损。  
 
英泊索尔是德国顶级家用电器和商用电器制造商，为消费者提供了全方位的服务支持，以下是英泊索尔官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
英泊索尔服务电话号码是 ，英泊索尔洗衣机售后电话是 ，该电话也是燃气灶售后服务电话，24小时都有客服人员接听，不论售前、售中、售后的任何问题，都可致电咨询。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打英泊索尔服务电话进行咨询和安排服务。 
2. 上门检查：服务人员按约定时间上门，对产品进行检查。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修价格。 
5. 开始维修：客户同意维修价格后，开始进行维修。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，提供保修单。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，了解产品使用情况与客户满意度。 
常见故障及解决方法 
英泊索尔产品可能会出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障。若遇到这些问题，可先尝试自行处理，也可拨打英泊索尔服务电话寻求帮助。例如英泊索尔洗衣机显示无法选择模式，可能是没盖好盖子、进水电阀故障等原因，可检查电磁阀开关、水龙头是否打开、水管接头内滤网是否堵塞等；若相应按键操作无效，可重新设定程序，若不会设置可找电器维修师傅帮忙，也可关掉开关按钮重新接入电源，若依旧不能使用，考虑是内部问题，可联系厂家。 
保修政策 
 国内购买：购买英泊索尔产品时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。在保修期内出现故障，可拨打英泊索尔服务电话进行维修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 海淘德国英泊索尔：海淘德国英泊索尔产品保修期限通常为2年，自购买之日起计算，若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。申请保修服务需提供购买凭证（发票、收据等）、产品说明书、产品照片，并寄送至指定的售后服务中心。但因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养，以及自然灾害、人为破坏等原因导致的故障或产品外观磨损、划痕等非功能性损坏，不属于保修范围。 
保养技巧 
为确保英泊索尔产品的使用寿命和使用效果，消费者需定期对其进行清洁和保养，如定期清洁滤网、避免过载等。若不清楚如何保养，可向服务人员咨询。 
常见配件 
英泊索尔常见的配件有洗衣筒、电机、控制板等。若这些零部件出现故障需要更换，消费者可拨打英泊索尔服务电话获取更多信息。 
服务优势 
 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
 快速响应：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门（全国2100 + 城市）。 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 


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