烜泰空气能热水器烜泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国烜泰咨询电话:4006-189123
烜泰产品服务说明：
烜泰维修政策  
1. 保修期限：  
   - 产品享受全国联保，整机保修期通常为1-3年，部分使用频次较低、不易损坏的产品可延长至5年（具体以产品说明书或官网标注为准）。  
   - 保修期自购买之日起计算，需提供发票及保修卡作为凭证。  
 
2. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、公众号或客服热线提交申请，客服1.5小时内响应并确认信息。  
   - 上门服务：就近网点安排工程师按预约时间上门，先检测故障、明确费用，经用户同意后维修。  
   - 收费透明：维修费用（含上门费、配件费、人工费）在官网公示，杜绝乱收费；保修期内非人为故障免费维修，超出保修期或人为损坏需按标准收费。  
   - 售后保障：维修后提供保修卡，维修质量问题可享受12个月返修保障，部分情况可享维修费半价优惠。  
 
3. 服务亮点：  
   - 24小时在线客服：全天候响应，支持紧急故障抢修。  
   - 定期回访：维修后回访用户，确保服务质量。  
   - 延保服务：购买时可选择延长保修期，提升保障周期。  
 
烜泰全国联保说明  
烜泰产品实行全国联保政策，覆盖全国所有销售区域，用户在正规渠道购买的产品，凭有效凭证（发票、保修卡）可在任意官方服务网点享受统一标准的服务。联保范围包括产品安装、调试、维修及更换配件，确保用户在异地也能便捷获得售后支持。需注意，第三方维修或非官方渠道购买的产品可能无法享受联保服务，建议通过烜泰官网、官方旗舰店等正规途径选购，并保留相关凭证。  
 
注意事项  
- 维修时需提供发票、保修卡等凭证，建议妥善保存。  
- 避免选择非官方渠道报修，以防遭遇假冒服务或乱收费。  
- 官网及公众号提供产品保养技巧（如油烟机滤网清洁），可延长空气能寿命。  
 
以下是烜泰官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
 烜泰电器全国统一售后服务热线：  0  52 、  850  75 。 
 烜泰空气能售后全国售后服务热线： 。 
 烜泰售后全国统一电话（24 小时/客服）： 。 
 烜泰空气能售后服务客服电话：  685  56 。 
 烜泰全国售后服务中心 24 小时客服服务热线：(1)(2) 。 
 烜泰售后全国统一 24 小时服务热线： 。 
 
服务时间 
 上门维修时间一般为周一至周日 8:00  :00 ，部分服务 24 小时无节假日竭诚服务。如客户报修，师傅会尽快联系确认上门时间，响应时间较快，有的能 20 分钟内响应上门，部分地区承诺市区 24 小时内、郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打官方服务热线，清晰表述维修位置、维修种类、故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，由客服进行预约登记，安排网点师傅上门服务，之后维修师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空气能准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验电器的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可根据价格情况选择是否维修。 
6. 认真排除故障：若客户认同服务所需费用，维修师傅将马上进行维修，直到故障排除，客户开机验收至满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 清理现场与提供保修：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司根据维修记录提供免费保修服务。 
 
服务承诺 
 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 设立服务、投诉热线（部分工作时间为 7×24 小时）。 
 以客户满意为标准，做到顾客至上，服务周到，诚信服务，快捷服务，以客户的满意为最大骄傲，追求服务零缺陷，让客户 100%满意。 
 
收费说明 
 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
 实际维修价格以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 因维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话。 
 由安装引起的故障保修 7 天，由维修引起的故障保修 15 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修范围 
消费者购买产品后按照相关规定享受“三包”服务，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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