真心空气能热水器真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明：
一、真心服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开真心官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打真心官方客服热线（具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“真心售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注真心售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修，部分功能支持在线提交报修申请。   
 
 
二、真心安装不当保修说明  
根据真心保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障）在保修期内（一般1-3年，具体以产品说明书为准）可享受免费维修或更换服务。  
- 非保修范围：  
  - 由非官方授权人员安装、拆卸或维修导致的损坏；  
  - 安装未遵循说明书或官方规范（如燃气管道连接错误、电路安装不当等）引发的故障；  
  - 因用户使用环境不符合要求（如电压不稳、气源适配问题）导致的损坏。  
- 建议：安装时务必联系真心官方服务团队或授权安装人员，保留安装凭证，避免因安装问题影响保修权益。   
 
 
三、真心查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录真心官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服跟进。  
   - 电话报修：拨打官方客服热线，直接说明故障情况，客服将安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过真心售后服务公众号或官方APP的“报装报修”功能，上传故障信息，实时跟踪报修进度。  
 
2. 报修前准备  
   - 准备产品型号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证（发票、订单截图等）；  
   - 描述故障现象（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”），便于维修人员提前判断问题。  
 
3. 注意事项  
   - 务必选择官方授权网点，避免通过非正规渠道报修（如第三方非认证平台），以防维修质量问题或信息泄露；  
   - 维修后保留维修单据，官方维修通常提供3个月保修期，期间同一故障可免费复修。  
 
“真心非规范拆修细则”解读与注意事项 
 
一、非规范拆修定义 
 
“非规范拆修”通常指的是未按照真心官方指导或授权流程进行的空气能拆卸、维修或改装行为。这类行为可能涉及未经培训的个人或第三方机构，使用非原厂配件或工具，以及未遵循真心官方维修手册中的安全规范和操作流程。 
 
二、非规范拆修的风险 
 
1. 安全风险：非规范拆修可能导致空气能内部电路短路、起火、爆炸等安全隐患，对操作人员和周围环境构成威胁。 
2. 性能下降：使用非原厂配件或不当的维修方法可能导致空气能性能下降，如信号不稳定、功能失效等。 
3. 保修失效：非规范拆修通常会使空气能的官方保修条款失效，一旦空气能出现问题，用户将无法享受真心提供的免费维修或更换服务。 
4. 数据丢失：在拆修过程中，如果操作不当，可能导致空气能内部存储的数据丢失或损坏。 
 
三、真心官方建议 
 
1. 选择官方渠道：建议用户选择真心官方授权的维修中心或服务中心进行空气能的拆卸和维修，以确保维修质量和安全。 
2. 使用原厂配件：在维修过程中，应使用真心原厂配件，以确保空气能的性能和稳定性。 
3. 遵循维修手册：维修人员应严格遵循真心官方维修手册中的安全规范和操作流程，确保维修过程的安全和有效。 
 
四、非规范拆修细则（警示与预防）
 
1. 明确禁止行为： 
    未经真心官方授权，私自拆卸、改装空气能。 
    使用非原厂配件或工具进行维修。 
    忽视真心官方维修手册中的安全规范和操作流程。 
 
2. 预防措施： 
    提高用户意识：通过宣传和教育，提高用户对非规范拆修风险的认识，引导用户选择官方渠道进行维修。 
    加强监管：真心应加强对市场上非规范拆修行为的监管，打击假冒伪劣配件和非法维修行为。 
    完善售后服务：真心应不断完善售后服务体系，提高维修效率和服务质量，降低用户因维修不便而选择非规范拆修的可能性。 
 
五、用户应对建议 
 
1. 了解保修政策：在购买真心产品时，应详细了解产品的保修政策，明确哪些情况下可以享受免费维修或更换服务。 
2. 保留购买凭证：妥善保管购买凭证和保修卡，以便在需要维修时能够证明产品的购买时间和保修状态。 
3. 及时联系官方：如果空气能出现问题，应及时联系真心官方客服或授权维修中心，寻求专业的维修帮助。

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