浩田新能源空气能热水器浩田新能源热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浩田新能源咨询电话:4006-189123
浩田新能源产品服务说明：
一、浩田新能源三包政策说明  
“三包”是指针对家用电器等产品的“修理、更换、退货”责任，为法定保修服务。浩田新能源产品三包政策主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：三包有效期内（一般为1年，主要部件可能延长至1-3年），产品故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。  
4. 三包期限起算：以购机发票日期为准；无发票则以销售凭证/合同日期为准；均无则以生产月（制造编号）后一天起算，若出厂日期超过15个月则无法享受三包服务。   
 
 
二、浩田新能源保修范围说明  
浩田新能源保修服务范围根据产品类型和“三包”规定执行，核心内容如下：  
1. 保修期限  
- 整机保修：一般产品整机免费保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“以换代修”服务，365天内性能故障可免费换新机，满1年后仍享正常三包服务。  
- 主要部件保修：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用机：用于生产经营等商用目的的产品，保修期为6个月。  
 
2. 保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修；  
- 保修期内非人为质量问题，可联系客服申请上门维修或换机（“以换代修”服务需符合条件）；  
- 免费安检保养：部分产品每年提供一次专业化免费安检保养（如燃气灶）。  
 
3. 非保修范围  
- 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
- 非浩田新能源授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
- 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
- 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的损坏；  
- 商用机超出6个月保修期，或耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、浩田新能源非指定维修网点说明  
非浩田新能源指定维修网点（即非授权服务网点）的维修行为可能影响产品保修权益，具体说明如下：  
1. 后果：若产品经非指定网点安装、拆卸、维修，即使在保修期内，整机将不再享受免费保修服务，后续故障需用户自行承担维修费用。  
2. 风险：非指定网点可能使用非原厂配件、维修技术不达标，可能导致故障扩大、安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等），且无法保障维修质量和后续服务。  
3. 建议：维修时务必通过浩田新能源官方渠道（官网、客服热线-8-等）查询正规服务网点，或预约上门服务，以确保维修合规性和权益不受损。  
 
浩田新能源不同类型产品的官方售后服务说明如下： 
 
浩田新能源家电（通用） 
 售后服务电话：     。 
 品质与售后保障：浩田新能源家电以优良品质和设计受消费者喜爱。其售后服务团队专业、热情，接到电话会耐心解答问题并提供解决方案；若家电出现大问题，提供紧急维修服务。 
 使用方法：将售后服务电话保存到手机，使用家电遇到问题时第一时间拨打，与客服沟通描述问题，如需紧急维修，客服会安排技术人员上门服务。 
 
浩田新能源空气能 
 售后服务热线： 。 
 服务范围与宗旨：服务范围辐射城市各角落，坚持“以诚为本、以德治店”宗旨，为客户创造价值，增添企业财富，视客户为上帝。 
 服务优势：市区上门仅需30分钟；服务、故障、价格公开；上门师傅有十年以上专修经验，专业且热心；先报价，客户同意后再维修；无安全保障不服务。 
 保修政策：整机保修一年，保修期内联系产品说明书电话或销售部。 
 报修提醒：报修人数过多时可能出现电话未接、占线情况，请多打几次。 
 
浩田新能源中央空气能 
 售后服务热线： 。 
 服务区域：包括北京、上海、广州、深圳等众多城市。 
 服务承诺：全城上门服务，周六日不休息；严格按预约时间上门，守信誉；先检查，后出示报价表，公开透明；维修中使用客户设施或挪动物品需征得同意，若损坏需赔偿；维修包含上门费，因顾客原因取消服务收取30元上门空跑费，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:00  23:00 。 
    2. 登记预约：描述电器种类、品牌、型号、故障现象及联系方式和地址，客服安排网点师傅上门，师傅致电确定上门时间。 
    3. 准时上门：师傅按约定时间到达。 
    4. 检查故障：维修技师测试和排查，确定故障原因。 
    5. 确定费用：报告故障原因并报维修费用，客户可因价格超预算放弃维修。 
    6. 排除故障：客户同意维修后开始排除故障，完成后客户开机验收。 
    7. 填写凭单：提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、费用、保修时间及公司服务电话和维修电话，清理服务现场。 
    8. 提供保修：保修期间电器出现原故障，致电公司可获免费保修服务；因我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
 保修政策：凡购买浩田新能源中央空气能，享受整机包修一年，包修期从开具有效发票之日起；购买浩田新能源中央空气能05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年。 
 
浩田新能源空气能 
 售后服务电话： 。 
 服务内容：提供专业家电升级咨询服务，帮助客户了解最新家电技术并提供升级建议；适应各种场景，为家庭、办公室等场所的家电提供维修服务。 
 服务区域：包括吉安、信阳、南平、北京、海南、新疆等城市。 

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