顿汉布什空气能热水器顿汉布什热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国顿汉布什咨询电话:4006-189123
顿汉布什产品服务说明：
一、顿汉布什服务说明  
顿汉布什售后服务以专业、高效、透明为核心，提供线上线下多渠道服务支持：  
1. 服务渠道：  
   - 官方网站：可查询服务网点、在线报修、了解保修政策及使用保养指南。  
   - 客服热线：全国统一开头热线（具体以官网公布为准），提供24小时人工服务，支持故障报修、咨询及投诉。  
   - 微信公众号/APP：支持在线预约维修、进度查询及售后反馈。  
2. 服务流程：  
   - 报修后客服1.5小时内响应，预约上门时间；专业工程师上门检测，明确故障后报价，经用户同意后维修；维修完成提供保修凭证，客服定期回访。  
3. 服务优势：  
   - 快速响应：市区30分钟-2小时内上门，偏远地区48小时内响应。  
   - 价格透明：官网公示维修配件及服务收费标准，杜绝乱收费；保修期内免费维修（非人为故障），保外仅收取配件费和服务费。  
   - 专业团队：自营工程师团队，经严格培训，统一着装并佩戴工牌，支持身份核验。   
 
 
二、顿汉布什包修政策说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：普通厨电（燃气灶、油烟机、消毒柜等）整机保修1年，部分产品可通过“顿汉布什家电+”延保服务延长至2-5年（需额外付费）。  
   - 商用机：用于生产经营的产品保修期为6个月。  
   - 特殊规定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录或发票时，按产品生产日期顺延6个月起算。  
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 不保修情况：使用不当、自行拆卸、无有效凭证（发票/保修卡）、不可抗力损坏及耗材（如滤网、电池等）。  
3. 延保服务：  
   - 购买指定产品时可选择延保，享受更长保修期限，具体以官网或销售时说明为准。   
 
 
三、顿汉布什服务规范说明  
1. 服务标准：  
   - 上门规范：工程师准时上门，出示工作证及收费标准；维修前明确故障和费用，用户同意后开工。  
   - 收费透明：保外服务需收取上门费（30-50元，因用户原因取消时收取）、配件费及维修费，费用明细需用户签字确认。  
   - 售后保障：维修后提供保修卡，维修部件保修3个月，服务质量保修1个月；安装引起的故障保修30天。  
2. 用户权益：  
   - 可通过官网、公众号查询服务进度及收费标准，索要正规维修凭证。  
   - 若遇乱收费或服务问题，可拨打官方客服投诉，投诉处理全程跟踪。  
3. 安全规范：  
   - 工程师需遵守操作流程，确保维修安全；禁止私下交易，维修后同步备案至官方系统。  
 
顿汉布什非正常使用损坏服务说明 
 
一、非正常使用损坏的定义 
 
非正常使用损坏，指的是顿汉布什产品在超出正常设计使用范围、违反产品使用说明书规定或由于人为因素导致的损坏。这类损坏通常不在顿汉布什产品的标准保修范围内，但顿汉布什仍提供相关的维修服务，不过可能需要用户承担一定的维修费用。 
 
二、非正常使用损坏的常见情形 
 
1. 物理损坏：如摔落、挤压、撞击等外力导致的屏幕破裂、外壳变形等。 
2. 液体浸入：如手机、空气能等电子产品不慎进水或受潮导致的电路损坏。 
3. 自行拆修：用户未经授权自行拆卸或修理产品，导致内部元件损坏或性能下降。 
4. 使用不当：如使用非原装配件、在极端环境下使用产品（如高温、低温、高湿度等）、超出产品负荷使用等。 
 
三、顿汉布什对非正常使用损坏的服务政策 
 
1. 不在保修范围内：非正常使用损坏通常不在顿汉布什产品的标准保修范围内，因此用户需要自行承担维修费用。 
2. 提供维修服务：尽管非正常使用损坏不在保修范围内，但顿汉布什仍提供维修服务。用户可以将损坏的产品送至顿汉布什官方售后服务中心或授权维修网点进行维修。 
3. 维修费用：维修费用根据损坏程度和所需更换的配件而定。顿汉布什会提供详细的维修报价单，用户可以根据报价单选择是否进行维修。 
 
四、用户应对非正常使用损坏的建议 
 
1. 仔细阅读使用说明书：在使用顿汉布什产品前，务必仔细阅读产品使用说明书，了解产品的使用范围、注意事项和保养方法。 
2. 避免物理损坏：小心使用产品，避免摔落、挤压、撞击等外力导致的损坏。 
3. 防止液体浸入：注意防水防潮，避免产品进水或受潮。 
4. 不自行拆修：如产品出现故障，请勿自行拆卸或修理，以免加重损坏或导致安全隐患。应及时联系顿汉布什官方售后服务中心或授权维修网点进行维修。 
5. 使用原装配件：如需更换配件，请使用顿汉布什原装配件，以确保产品的性能和安全性。 
 
五、顿汉布什售后服务联系方式 
 
如用户遇到非正常使用损坏的问题，可以通过以下方式联系顿汉布什售后服务： 
 
 官方客服热线：拨打顿汉布什官方客服热线，根据语音提示选择相应的服务选项，与客服人员沟通维修事宜。 
 官方网站：访问顿汉布什官方网站，在“售后服务”或“支持”板块查找维修网点信息或在线提交维修申请。 
 社交媒体：关注顿汉布什官方社交媒体账号，通过私信或留言的方式咨询维修事宜。

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