美菱冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
一、三包期限与退换货政策

1.退换货条件：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理）后仍不能正常使用，且产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或不具备大众公认的产品应当具备的使用性能，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
  
 二、免费保修与收费维修

1. 免费保修范围：
   - 厨电产品通常保修5年（自产品首次安装完成之日起算，部分产品如燃气冰箱自2017年5月1日起购买的保修5年）。在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，美菱提供免费维修服务。

2. 收费维修情况：
   - 无三包凭证及有效购买凭证的。
   - 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
   - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
   - 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
   - 因不可抗力造成损坏的。
   - 超过三包有效期，但产品经修复仍可继续使用的。
   - 其他非因产品质量问题导致的损坏。

 三、服务流程与规范

1. 报修流程：
   - 用户需求向美菱售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证（如保修期内）。
   - 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因并给出维修方案。
   - 若需收费维修，与用户进行费用洽谈，用户同意后进行维修。
   - 维修完毕后，与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

2. 服务规范：
   - 美菱所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保服务质量和专业水平。
   - 所用配件均为原厂直供，保证配件的质量和可靠性。
   - 维修过程中，美菱提供全程跟踪服务，确保用户问题得到及时解决。

美菱冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

美菱冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美菱服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美菱服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美菱服务的0抱怨，成为美菱所有服务者的共同追求。

美菱全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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