容声冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
一、产品使用与保管责任

1. 不当使用或保管导致的损坏：如果产品因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏，容声不承担免费保修责任。这包括因非承担三包维修者拆动造成的损坏，以及因产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 二、凭证与产品匹配性

1. 无有效凭证或凭证不符：如果消费者无法提供有效的三包凭证及有效发票，或者三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改，容声将不提供免费保修服务。

2. 产品与编号不符：如果产品无“产品编号”、无法清晰识别“产品编号”，或者产品与“产品编号”不符，容声同样不承担免费保修责任。这些情况下，消费者应联系销售商按照国家有关规定处理。

 三、特定情形下的免责

1. 非授权拆动：如果产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，容声不提供安装调试、退换货、修理等服务。消费者应联系销售商处理。

 四、服务范围限制

1. 超出保修期限或范围：容声提供的免费保修服务有明确的期限和范围。如果产品超出保修期限，或者故障不属于免费保修范围（如因搬运、安装、使用、维护、保管不当等造成的损坏），容声将提供收费修理服务。

 五、服务监督与反馈

1. 服务监督机制：容声建立服务监督机制，对服务人员的服务质量进行监督和评估，以确保服务质量的持续提升。但这也意味着，如果服务人员未按照公司规定提供服务，容声将依据监督结果进行处理，但可能不直接对消费者承担额外责任。

 总结

容声服务的免责条款主要围绕产品使用与保管责任、凭证与产品匹配性、特定情形下的免责、服务范围限制以及服务监督与反馈等方面展开。这些条款旨在明确容声在提供服务过程中的责任边界，确保服务的公平性和有效性。

{容声冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

容声全国售后维修服务网点：

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