广智空气能热水器广智热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国广智咨询电话:4006-189123
广智产品服务说明：
一、广智官网报修服务说明  
1. 报修渠道：登录广智官方网站（可通过搜索“广智服务官网”并认准官网标识进入），在“客户服务”或“售后支持”栏目中选择“在线报修”，按指引填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息，提交后即可完成报修。  
2. 辅助方式：除官网外，还可通过广智售后服务公众号、京东/天猫官方旗舰店、官方APP等多平台提交报修申请，或拨打全国客服热线（，具体以官网最新公布为准）联系客服协助报修。  
3. 服务流程：提交报修后，客服将在24小时内联系确认信息，安排当地自营售后工程师上门检修（县级以下区域有流动服务车支持），维修完成后会进行满意度回访。   
 
 
二、广智保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期分阶段延长（如2015年1月1日后部分型号延长至3年或8年）；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修凭证：需提供购机发票、保修卡等有效凭证，无凭证或凭证不符可能影响保修权益。  
3. 范围限制：因使用不当、非官方安装/维修、不可抗力等导致的损坏，以及过保产品，不在免费保修范围内，可提供有偿维修服务。  
4. 价格透明：官网公布零部件维修及更换统一价，无隐性消费，支持在线查询。   
 
 
三、广智预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、售后服务公众号、客服热线或官方电商平台（京东/天猫旗舰店）均可预约上门服务（安装、维修、保养等）。  
2. 信息准备：预约时需提供产品型号、购买日期、故障描述（维修）或安装地址（安装）等信息，以便快速安排服务。  
3. 服务时效：官方承诺24小时内响应预约，工程师按约定时间上门，部分区域支持“20分钟快速响应”（具体以当地网点能力为准）。  
4. 服务保障：上门服务包含上门费，维修后提供电子保修卡，维修部件享受90天质保（安装问题质保30天），服务完成后客服将进行回访确认。  
 
广智为旗下不同产品提供了完善的售后服务，以下是不同产品售后服务的具体说明： 
 
空气能售后服务 
 服务电话：有全国统一客服服务热线，售后电话提供24小时上门服务。 
 服务内容：包括空气能加氟、柜机空气能、挂机空气能、中央空气能、变频空气能、定频空气能的维修、杀菌、解决不制冷、漏水、噪音等问题，还涵盖安装、移机、保养、清洗等服务。 
 服务流程：咨询—报修—预约—上门—试验—检查（出示价格表）—费用—维修—验收。 
 服务承诺： 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，节假日和周六日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修说明： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 
空气能空气能售后服务 
 服务电话：有全国各点统一服务热线，冬季售后服务量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 服务内容：涵盖空气能安检、移机、清洗、更换镁棒，以及解决空气能空气能漏水、点火器不点火、点火不燃、燃烧水温异常等问题。 
 服务流程：电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修。具体上门维修服务流程为：拨打热线—登记预约—准时上门—检查故障—确定费用—排除故障—填写凭单—提供保修。 
 服务承诺： 
     严格按照公司规定和操作规范确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修说明： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     广智空气能有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

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