倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
1. 产品使用与维护不当

 用户责任：如果产品因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏，倍科不承担免费保修责任。这包括但不限于不当的电源连接、错误的使用方式、未按照说明书进行维护等。

 2. 非授权维修与拆动

 非授权服务：若产品出现非倍科或倍科指定服务商授权拆动导致的损坏，倍科不提供安装调试、退换货、修理等服务。这要求消费者在选择维修服务时必须谨慎，确保服务商具有合法资质。

 3. 特定环境因素

 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非倍科所能控制的因素引起的一切损坏和损失，倍科不承担免费保修责任。这强调了消费者在使用产品时需注意环境适应性，避免在极端或不适宜的环境下使用。

 4. 凭证与发票缺失

 凭证要求：无三包凭证及有效发票的产品，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的产品，倍科将不提供免费保修服务。这要求消费者在购买产品时妥善保管相关凭证和发票，以便在需要时能够享受相应的售后服务。

 5. 不可抗力因素

 不可抗力：虽然倍科服务的免责条款中可能未直接提及“不可抗力”，但根据一般商业惯例和法律规定，不可抗力（如自然灾害、战争等）通常被视为免除或限制责任的因素。因此，在特定情况下，如因不可抗力导致倍科无法履行服务承诺，倍科可能会据此免责。

 6. 退换货限制

 退换货条件：在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者无同型号同规格产品，且消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。但需要注意的是，对于已使用过的产品，销售者可能会按规定标准向消费者收取折旧费。此外，若产品存在人为损坏或不符合退换货条件的情况，倍科或销售者有权拒绝退换货请求。


倍科冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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