米特拉空气能热水器米特拉热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国米特拉咨询电话:4006-189123
米特拉产品服务说明：
一、米特拉官方报修渠道说明  
米特拉提供多种便捷的官方报修方式，覆盖线上线下全场景：  
1. 电话报修：拨打全国统一官方售后电话（具体号码以官网最新公布为准），24小时全天在线，客服会根据问题描述安排当地售后工程师上门检修。  
2. 在线平台报修：  
   - 登录米特拉官方网站，通过“服务支持”板块的在线客服提交报修申请；  
   - 关注“米特拉服务”微信公众号，进入“客户服务”菜单选择“在线报修”；  
   - 也可通过京东、天猫等官方授权电商平台的售后入口报修。  
3. 线下网点报修：通过米特拉官网或微信公众号查询附近的官方授权服务网点，携带购买凭证直接前往咨询维修。  
 
二、米特拉认证服务说明  
米特拉认证服务以专业、规范为核心，保障用户权益：  
1. 官方自营团队：售后服务团队为品牌自运营，工程师经过严格培训，上门时会佩戴工牌、穿着带有品牌L的统一服装，确保服务专业性。  
2. 透明化流程：维修前会明确故障原因及收费标准，官网公示零部件价格，无隐性消费；维修后提供单据，享受统一保修期（通常为维修部位3个月保修）。  
3. 全国联保与流动服务：支持全国联保，产品保修期一般为1-3年（具体以产品型号为准）；针对县级以下区域设有流动服务车，确保偏远地区也能及时上门。  
4. 多平台监督反馈：服务质量可通过官网、微信公众号等渠道反馈，官方会进行售后回访，保障服务闭环。  
 
三、凭证缺失服务说明  
若购买凭证（发票、保修卡）缺失，米特拉提供以下解决方案：  
1. 保修时间认定：可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期；分体式产品（如空气能）以内机或外机中较迟的出厂日期为准。  
2. 身份核实：服务网点可通过用户报修机器的条码向米特拉官方核对实际购买日期，确认是否在保修期内。  
3. 有偿服务范围：若无法核实购买日期或已超出保修期，用户可选择付费维修，维修费用按官方统一标准收取，更换配件为原厂直供，维修后提供收费凭证及保修服务。  
 
注意事项  
- 建议报修时提供产品型号、故障现象照片，以便快速定位问题；  
- 避免选择非官方授权维修点，以免因配件质量或操作不当导致二次损坏；  
- 定期查阅米特拉官网“服务支持”板块或说明书，获取保养技巧及最新售后政策。

以下是米特拉官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
米特拉全国售后服务电话为 ，24小时人工在线，可提供全国上门维修服务。用户拨打该电话后，客服会根据客户所报修的问题就近安排维修师傅与客户联系。 
 
服务区域 
服务范围覆盖全国众多城市，包括北京、天津、上海、重庆等直辖市，以及昆明、成都、广州、深圳等各大城市及其下属区域。 
 
服务流程 
1. 电话报修：上门维修时间为周一至周日8:00  :00。用户需描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后进行预约登记并安排网点师傅上门维修，之后维修师傅会致电与客户确定上门时间。 
2. 准时上门：维修师傅按照预约的上门维修时间，准时到达指定地点。 
3. 检查故障：维修前先检查产品的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出产品的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门费50元。 
5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。离开客户家前清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的产品再次出现原故障，客户可尽快致电维修师傅，在已开单据保修期限内对原部位且同性质故障享受保修免费维修。由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
服务优势 
1. 专业：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
保修政策 
1. 整机保修：家用机、采暖机提供6年保修服务。 
2. 延保活动：25年3月推出延保同行活动，老用户每成功拉新一位，老用户立享一年延保，最高可达10年质保福利；新用户立享元现金优惠，新老客户再各获米特拉精美保温杯一个。同时，无论新老用户，在活动期间购买6P以上采暖机或畅享变频210升空气能，价格优惠0元。 
3. 其他保修：经米特拉中心维修的机器一律实行三个月的保修期，若在保修期内因维修质量或更换配件质量出现问题，米特拉负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
其他服务承诺 
1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
2. 只换不修：针对A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 

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