统一空气能热水器统一热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国统一咨询电话:4006-189123
统一产品服务说明：
一、统一三包政策说明  
统一严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》（新三包规定），核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 产品自售出之日起7日内，发生性能故障可选择退货或换货；15日内发生性能故障可选择换货或免费维修。  
   - 三包有效期内，同一故障经两次修理仍不能正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货。  
 
2. 保修期限：  
   - 整机保修：普通产品整机保修1年（部分型号或高端产品可延长至2-5年，具体以官网或购买时说明为准）；商用机（用于生产经营等用途）保修期为6个月。  
   - 关键配件：部分核心部件（如燃气热水器的热交换器等）可能享受更长保修，需参考具体产品说明书。  
   - 延保服务：提供付费延保服务，可延长2-3年保修期，费用按产品购买价格的一定比例计算。  
 
二、统一保修范围说明  
（一）免费保修范围  
1. 适用条件：  
   - 产品在保修期内，非人为因素导致的性能故障（如无法点火、漏气、熄火保护失效等）。  
   - 需提供有效购机凭证（发票、统一授权销售网点票据等），2020年1月1日后购买的产品以安装日期起算保修期；无安装记录或凭证的，按产品铭牌生产日期顺延6个月计算。  
 
2. 服务内容：  
   - 免费上门维修、更换故障部件（户外机可能收取高空作业费）。  
   - 首次安装免费（需增加辅材的，辅材费用由用户承担，辅材享受1年保修）。  
 
（二）非免费保修范围（需付费维修）  
1. 因用户使用、维护、保管不当造成的损坏（如碰撞、进水、自行改装等）。  
2. 非统一官方服务网点或授权人员安装、拆卸、维修导致的故障。  
3. 无法提供有效保修凭证，或凭证信息与产品型号、编号不符/涂改。  
4. 超出保修期或延保期的产品（但提供终身维修服务，收取上门费、维修费及配件费）。  
5. 因不可抗力（如火灾、地震等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
6. 耗材类部件（如电池、滤网等）不在保修范围内。  
 
三、统一非指定维修网点说明  
1. 非指定网点的风险：  
   - 非统一官方授权的维修网点（如街边维修点、非官网公示的第三方机构）维修后，可能导致产品故障加重、安全隐患（如燃气泄漏风险），且维修行为将视为用户自行处理，不再享受官方保修服务。  
   - 非指定网点可能使用假冒伪劣配件，影响产品性能和使用寿命，甚至引发安全事故。  
 
2. 官方服务渠道：  
   - 报修方式：通过统一官方网站、售后服务公众号或全国客服热线（-8-，具体以官网公布为准）预约服务。  
   - 服务保障：官方网点均为自营团队，维修人员经严格培训，配件为原厂正品，价格透明（官网公示《保外服务价目表》），维修后提供保修凭证（配件保修3个月，维修服务费保修1个月）。  
 
3. 特别提示：  
   - 维修前务必确认网点是否为统一官方授权（可通过官网“服务网点查询”功能核实）。  
   - 切勿轻信非官方渠道的低价维修广告，避免因小失大。  
 
以下是统一空气能官方售后服务的相关说明： 
服务系统与团队 
全新的统一空气能售后服务管理系统已完成全面升级，融合自助报装报修、拆机在线咨询、鉴定等诸多功能于一体。拥有100人优质客服团队，全国免费专项服务热线24小时在线服务；全国自建专业售后服务网点3000多家，平台服务网点逾10000家，计划利用三年时间，将自建专业服务网点扩展到6000家；24名专业售后客户服务经理分区域深度服务用户。 
报修方式 
 电话：全国统一售后客服电话 ，24小时服务热线，人工客服根据您所在区域安排维修师傅与您联系。 
 网页预约：可通过统一空气能售后服务官网在线预约。 
 在线客服：在相关官方平台通过在线客服进行报修。 
 微信客服：通过微信渠道联系客服报修。 
服务流程 
1. 拨打热线：您可以通过上述报修方式联系到售后客服。 
2. 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业空气能准时到达指定地点。上门服务时间为周一至周日8:00  :00 ，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，通过测试和排查，找出电器的故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，师傅会报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意的前提下再进行维修。 
6. 排除故障：如果您同意维修，师傅便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，您可以开机验收，直到您认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅会提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，可尽快致电公司，会根据维修记录对所修电器提供免费保修服务。在本中心维修过的机器，对更换的部件承诺保期为三个月至一年，具体保修期限以开单据为准。 
服务优势 
1. 响应及时：一分钟报装报修，售后即刻响应；来电报修后在一小时内作出回应。 
2. 师傅专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；所有工作人员具有至少从事本行业3年以上的工作经验，工程师拥有多年家用和商用安装及维修经验和专业资质。 
3. 收费透明：服务公开、故障公开、价格公开，采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修；全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端。 
4. 售后保障：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案。 
5. 服务项目丰富：包括空气能移机（家用空气能、中央空气能、商用空气能移机拆装）、空气能安装（专业安装人员安(拆)装各品牌空气能，设计调试）、空气能加氟（专业各品牌空气能加氟并保证不会有漏氟现象发生）、空气能清洗保养（使用专用空气能清洗剂，减少空气能的用电负荷和运行费用，延长空气能的使用寿命）等。维修范围涵盖挂机空气能维修、柜机空气能维修、中央空气能维修等。 
包修范围说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
全国统一售后服务电话号码多少：4006-189123
全国统一售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等统一空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|统一热泵售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•