聚阳王牌空气能热水器聚阳王牌热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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聚阳王牌产品服务说明：
一、聚阳王牌三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是聚阳王牌依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者应按价格一次性退清货款。  
2. 换货：商品自购买之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（整机一般为1年，主要部件1-3年），产品性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），修理者应免费调换同型号产品。   
 
 
二、聚阳王牌保修范围说明  
（一）保修期限  
1. 整机保修：  
   - 燃气灶、油烟机、热水器等厨电产品，整机免费上门保修1年（部分指定型号大家电自20年4月1日起支持365天内“以换代修”，即性能故障可免费换新机）。  
   - 商用机（用于生产经营等用途）保修期为6个月。  
2. 主要部件保修：  
   - 地基基础和主体结构（如适用）：设计规定的合理使用年限50年；  
   - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
   - 装修工程：2年。  
 
（二）保修内容  
- 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
- 保修期内，非人为因素损坏的性能故障（如燃烧器、点火器、风门等核心部件故障），可免费维修或更换配件。  
 
（三）不属免费保修范围的情况  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非聚阳王牌服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等），或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 因不可抗力（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
5. 超出保修期或商用机超出6个月期限；  
6. 耗材（如烟机滤网等）及已明确不实行免费保修的产品。   
 
 
三、聚阳王牌非指定维修网点说明  
1. 维修风险：非聚阳王牌指定维修网点的安装、拆卸、维修行为，可能导致产品损坏、性能故障或安全隐患，此类情况不在免费保修范围内，聚阳王牌不承担相关责任。  
2. 服务保障失效：若用户私自联系非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，整机将不再享受后续保修服务（包括“以换代修”权益）。  
3. 正规渠道建议：维修需通过聚阳王牌官方客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方网站预约，由授权服务网点提供专业服务，确保维修质量和权益保障。  
 
聚阳王牌为旗下不同产品提供了完善的售后服务，以下是详细说明： 
 
服务热线 
 空气能：聚阳王牌空气能售后服务电话可拨打全国客服24服务电话，维修量较大时热线可能占线，请多拨几次。 
 空气能空气能及空气能产品：聚阳王牌空气能售后服务官方24维修专线为全国统一热线受理客服中心；也可拨打  96838 。秋季或维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
 报修：用户可以通过在线或电话预约的方式进行报修。客服登记受理并派工，工程师会确认客户位置后上门。 
 上门检查：工程师上门后会检查空气能故障，并出示维修报价。 
 维修：客户同意报价后，工程师开始维修。 
 验收：维修完成后，用户进行验收。 
 费用支付：用户验收合格后支付维修费用。 
 售后回访：完成维修服务后会进行售后回访，收集用户对服务的评价，进入保修阶段。 
 
服务优势 
 极速上门：节假日无休，提供24小时服务。1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。经维修的机器一般实行保修3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，负责返修。 
 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗，拥有多年的维修经验，技术过硬，服务热心。 
 
服务标准与承诺 
 服务标准：客户永远是对的，做到服务零缺陷，客户100%满意。 
 服务承诺： 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
 
特殊说明 
 上门检测费：文章中提及的【价格表】30元仅为工程师上门检测费，并非30元修好。若工程师检测出故障且用户选择维修，则不收取30元检测费；若因用户自身原因选择不维修，则收取30元上门检测费。 
 其他费用：以上费用均不包含搬运费、运输费等。 
 私下交易：为保障用户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请切勿与维修工程师私下交易，公司无法对私下交易提供安全和质量保障。 
 保修范围：动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机、外观件等不在保修范围。 

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