帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
一、三包期限与退换货政策

1. 退换货期限：
   - 消费者自收到产品之日起7日内，若产品发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
   - 消费者自收到产品之日起15日内，若产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

2. 换货与退货条件：
   - 在三包有效期内，若产品经过两次修理（针对产品的安全性能故障和使用性能故障）仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
   - 若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

 二、保修服务

1. 保修期限：
   - 帝度厨电产品通常提供5年保修服务。但需要注意的是，对于燃气冰箱等特定产品，其保修期限可能有所不同（如自2017年5月1日起购买的燃气冰箱保修5年）。
   - 保修期的起算点也有所区别：2024年7月1日前，产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点；而2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。

2. 保修范围：
   - 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，帝度将提供免费维修服务。但以下情况不属于免费保修范围：
     - 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
     - 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
     - 无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
     - 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、特殊服务政策

1. 免费安装与调试：
   - 新购买的油烟机提供免费预埋烟管服务。
   - 新购买的产品提供免费上门安装调试服务。
   - 新购买的洗碗机产品提供免费上门安装设计服务。
   - 新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务。
   - 灶具、冰箱产品提供改气源服务。

帝度冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验帝度服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝度服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对帝度服务的零抱怨，成为帝度所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非帝度服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和帝度公司规定的保修期的产品。

帝度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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