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一、产品保修与退换货限制

1. 保修期限与范围：TCL产品通常享有较长的保修期，如厨电产品保修5年（具体以产品说明书为准）。但保修范围明确排除了因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏等情形。
2. 退换货条件：在三包有效期内，产品经修理两次仍不能正常使用时，消费者可凭有效证件免费调换同规格产品。但若因消费者个人原因（如不喜欢、尺寸不合适等）要求退换货，则可能需承担一定的折旧费或损失费用。

 二、非免费保修范围

1. 人为损坏：包括但不限于消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非承担三包维修者拆动造成的损坏。
2. 无有效凭证：无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与维修产品型号不符、涂改的，均不在免费保修范围之内。
3. 环境因素：由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，也不在免费保修范围之内。

 三、特殊情形下的责任免除

1. 非授权拆动：如产品出现非本公司授权拆动导致的损坏，TCL公司不提供安装调试、退换货、修理等服务，消费者需联系销售商按国家有关规定处理。
2. 不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏，TCL公司不承担任何责任。

 四、服务提供与限制

1. 服务提供方：TCL所有产品的保修服务只能由TCL公司或其指定的具备资质条件的售后服务机构提供，消费者应避免直接联系服务技师或服务网点。
2. 服务时间：TCL幸福服务热线提供724小时电话服务，但具体的上门服务时间可能因地区、人员安排等因素而有所不同。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《TCL产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《TCL产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

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