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华名产品服务说明：
一、华名三包政策说明  
华名“三包”政策是依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）执行的法定保修服务，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包有效期为1年，主要部件根据产品类型不同为1-3年（如燃气热水器、灶具等核心部件可能延长）。  
2. 7日退货/换货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理（退货时销售者需全额退款）。  
3. 15日换货/修理：购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货）。  
4. 维修时限：保修期内维修时，若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话类60日），修理者需免费调换同型号产品。  
5. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡或销售凭证，无凭证时可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、华名保修范围说明  
（一）保修服务范围  
1. 保修期限（根据产品类型）：  
   - 整机：一般为1年（部分大家电如指定型号燃气灶、热水器等可享2年整机保修）。  
   - 核心部件：  
     - 地基基础和主体结构（工程类）：50年；  
     - 屋面防水、防渗漏（工程类）：5年；  
     - 电气系统、给排水管道、安装：2年；  
     - 装修工程：2年。  
2. 保修条件：  
   - 因产品本身质量问题（不符合规程、规范或合同约定）导致的损坏，提供无条件免费保修。  
   - 20年4月1日起购买的华名大家电（如空气能、洗衣机、厨电等指定型号），365天内出现性能故障（非人为损坏），可申请“以换代修”免费换新机。  
 
（二）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非华名官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 超出保修期或商用产品（保修期6个月）；  
5. 不可抗力（地震、洪水等）或第三方因素（如设计问题、甲供主材质量问题）导致的损坏；  
6. 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、华名非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
   - 若产品经非华名官方授权的维修网点或个人拆卸、维修，即使在保修期内，整机将不再享受免费保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 官方服务保障：  
   - 华名服务网络覆盖全国，提供上门维修、“以换代修”等服务，维修人员经专业培训，使用原厂配件。  
   - 保修期内维修不收取费用（户外机可能收取高空作业费），保外维修需按官方价目表收取配件费和服务费。  
3. 如何识别正规网点：  
   - 通过华名官方网站、全国客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方公众号查询授权服务网点，避免选择非正规渠道。  
 
“华名非正常使用损坏服务细则”解读 
 
一、非正常使用损坏定义 
 
非正常使用损坏，指的是产品在超出正常设计使用范围、违反产品使用说明书规定或由于人为因素（如故意破坏、误操作、不当维护等）导致的损坏。这类损坏通常不在产品的标准保修范围内。 
 
二、华名非正常使用损坏服务细则内容 
 
1. 服务范围限定 
 
    华名对于非正常使用损坏的产品，提供有限度的维修服务，但具体服务内容和费用将根据损坏情况而定。 
    服务范围可能包括故障诊断、零部件更换（需额外收费）、维修指导等，但不包括因非正常使用导致的全面损坏或无法修复的情况。 
 
2. 费用承担 
 
    非正常使用损坏的维修费用，原则上由用户自行承担。华名将根据实际损坏情况，提供维修报价单，用户需确认并支付相应费用后，华名方进行维修。 
    若用户拒绝支付维修费用，华名有权拒绝提供维修服务，并可能要求用户承担因产品无法正常使用而产生的其他相关费用（如拆卸费、运输费等）。 
 
3. 维修流程 
 
    用户发现产品非正常使用损坏后，应联系华名官方客服或授权维修中心进行报修。 
    华名或授权维修中心将安排技术人员进行故障诊断，并出具维修报价单。 
    用户确认维修报价单并支付费用后，华名或授权维修中心将进行维修。 
    维修完成后，华名或授权维修中心将进行功能测试，确保产品恢复正常使用。 
 
4. 保修期与售后服务 
 
    非正常使用损坏的维修服务，不享受华名产品的标准保修期。维修后的产品，其保修期将按照维修协议或华名的相关规定执行。 
    华名将提供维修后的售后服务支持，但具体服务内容和期限将根据实际情况而定。 
 
5. 免责声明 
 
    华名对于因用户非正常使用导致的产品损坏，不承担任何直接或间接的责任。 
    华名保留对非正常使用损坏产品进行技术鉴定和费用评估的权利，并有权拒绝提供不合理的维修要求。 
 
三、用户建议 
 
1. 正确使用产品：请务必按照产品使用说明书的规定正确使用华名产品，避免因误操作或不当使用导致产品损坏。 
2. 定期维护：定期对产品进行清洁、保养和检查，及时发现并处理潜在问题，延长产品使用寿命。 
3. 及时报修：一旦发现产品出现非正常使用损坏的情况，请及时联系华名官方客服或授权维修中心进行报修，以免错过最佳维修时机。 
 
四、总结 
 
“华名非正常使用损坏服务细则”明确了华名对于非正常使用损坏产品的服务范围、费用承担、维修流程、保修期与售后服务以及免责声明等内容。用户在使用华名产品时，应遵守产品使用说明书的规定，正确使用和保养产品，以避免非正常使用损坏的发生。如遇非正常使用损坏的情况，请及时联系华名官方客服或授权维修中心进行处理。

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