普热惠空气能热水器普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普热惠咨询电话:4006-189123
普热惠产品服务说明：
一、普热惠三包政策说明  
普热惠“三包”政策是依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）执行的法定保修服务，核心内容如下：  
1. 三包有效期：整机三包有效期为1年，主要部件根据产品类型不同为1-3年（如燃气热水器、灶具等核心部件可能延长）。  
2. 7日退货/换货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理（退货时销售者需全额退款）。  
3. 15日换货/修理：购买15日内出现性能故障，可选择换货或修理（换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货）。  
4. 维修时限：保修期内维修时，若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话类60日），修理者需免费调换同型号产品。  
5. 凭证要求：需提供有效购机发票、保修卡或销售凭证，无凭证时可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、普热惠保修范围说明  
（一）保修服务范围  
1. 保修期限（根据产品类型）：  
   - 整机：一般为1年（部分大家电如指定型号燃气灶、热水器等可享2年整机保修）。  
   - 核心部件：  
     - 地基基础和主体结构（工程类）：50年；  
     - 屋面防水、防渗漏（工程类）：5年；  
     - 电气系统、给排水管道、安装：2年；  
     - 装修工程：2年。  
2. 保修条件：  
   - 因产品本身质量问题（不符合规程、规范或合同约定）导致的损坏，提供无条件免费保修。  
   - 20年4月1日起购买的普热惠大家电（如空气能、洗衣机、厨电等指定型号），365天内出现性能故障（非人为损坏），可申请“以换代修”免费换新机。  
 
（二）非保修范围  
1. 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
2. 非普热惠官方服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
3. 无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 超出保修期或商用产品（保修期6个月）；  
5. 不可抗力（地震、洪水等）或第三方因素（如设计问题、甲供主材质量问题）导致的损坏；  
6. 私自拆机、检测、维修后，整机不再享受保修。   
 
 
三、普热惠非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
   - 若产品经非普热惠官方授权的维修网点或个人拆卸、维修，即使在保修期内，整机将不再享受免费保修服务，后续故障需自费处理。  
2. 官方服务保障：  
   - 普热惠服务网络覆盖全国，提供上门维修、“以换代修”等服务，维修人员经专业培训，使用原厂配件。  
   - 保修期内维修不收取费用（户外机可能收取高空作业费），保外维修需按官方价目表收取配件费和服务费。  
3. 如何识别正规网点：  
   - 通过普热惠官方网站、全国客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方公众号查询授权服务网点，避免选择非正规渠道。  
 
以下是普热惠官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
普热惠空气能全国售后服务电话（ 客服）24 小时服务热线，秋季售后服务量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务范围 
全国均有网点，具体覆盖城市众多，包括北京、天津、上海、重庆等直辖市，以及广州、深圳、杭州、南京等各大城市。 
 
服务流程 
1. 电话报修：描述普热惠空气能所出的故障，包括产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。若在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
2. 登记预约：服务人员会根据您的时间安排和公司的调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。市区上门仅需 30 分钟，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验一下故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，经客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，将马上进行维修，直到故障排除。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：经普热惠中心维修的机器，由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务承诺 
1. 响应及时：提供 24 小时全天候服务，包括热线电话、在线 、微信、微博等全渠道服务模式，确保在 24 小时内做出回应。服务 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 质量保障： 
     严格按照程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费；由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 监督透明：欢迎客户及有关部门监督其服务工作，公布了监督电话。服务公开、故障公开、价格公开，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
5. 优惠待遇：客户在普热惠中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 
三包政策 
1. 退换货规定：产品售出之日起 7 天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起 15 天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理 2 次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过 90 天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
2. 只换不修：针对 A3 小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后 180 天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10 天免费用”服务。在维修期间配件周转超过 48 小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 
延保活动（25 年  延保同行活动） 
老客户每介绍一位新用户，老客户立享一年延保，最高可达 10 年质保福利；新客户立享  元现金优惠，新老客户再各获普热惠精美保温杯一个。同时，无论新老用户，在活动期间购买 6P 以上采暖机或畅享变频 210 升空气能，价格优惠 0 元。 

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