真心空气能热水器真心热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国真心咨询电话:4006-189123
真心产品服务说明：
一、真心服务查询说明  
1. 官网查询：打开真心官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打真心客服热线（具体以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“真心售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注真心售后服务公众号或下载官方APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修等。   
 
 
二、真心安装不当保修说明  
根据真心保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。真心产品保修需满足以下条件：  
- 产品本身质量问题（非人为损坏），且在保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书或官网为准）。  
- 安装需由真心官方授权人员或指定服务团队完成，私自安装或非官方安装导致的损坏，可能影响保修权益。  
- 若安装由官方服务人员操作但存在失误，可通过客服热线或官网反馈，经核实后由官方负责处理。   
 
 
三、真心查找官方报修说明  
1. 线上报修：  
   - 官网：登录真心官方网站，进入“售后服务”板块，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述、联系方式及地址，提交后等待客服安排上门。  
   - 公众号/APP：通过真心售后服务公众号或官方APP的“报装报修”功能，按指引提交报修信息。  
2. 电话报修：拨打官方客服热线，直接向客服说明产品故障及所在地区，客服将协助登记并安排附近网点上门服务。  
3. 注意事项：  
   - 报修时需提供产品型号、购买凭证（发票、订单记录等）及故障现象，以便快速处理。  
   - 确保选择官方授权网点，避免通过非正规渠道报修导致权益受损（可通过官网或客服核实网点真实性）。  
 
以下是真心官方售后服务的相关说明： 
服务渠道 
 官网：打开官网可便捷找见售后服务专栏，网页设计简洁明了，能让人快速寻找到所需服务。 
 公众号平台：依托当下人们习惯在手机上操作的特点开设，方便快捷，可随时随地为广大真心客户提供及时专业的服务。 
 全国统一服务热线：如 ，24小时客服热线，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。 
 
上门服务 
 服务时间：正常工作时间受理的服务需求1小时内预约；休息时间段的服务需求在受理的次日9:30前预约，中心城区24小时内上门服务，其他地区电话预约上门。上门维修时间为周一至周日8:00  :00 ，也可为客户提供24小时免费服务热线，若在其他时间段需要上门服务，可提前预约以便安排维修师傅。 
 服务流程： 
    1. 客户报修故障：可通过电话、线上等方式描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
    2. 公司登记受理并派工：记录客户信息，安排合适的维修师傅。 
    3. 联系客户上门：维修师傅按照预约时间携带专业空气能上门。 
    4. 上门检查故障并报价：在方便开机的情况下，先实验电器故障，排查出大体故障原因，并出示价格表报出维修费用。 
    5. 接受报价后维修：客户同意报价后，开始正式排除故障。 
    6. 填写保修单用户确认签名：维修完成后，填写保修单，由用户确认签名。 
    7. 公司回访客户：了解客户对维修结果的满意度。 
    8. 客户确认维修结果：进入保修阶段。 
 
收费标准 
 维修总费用：维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 上门费：公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后客户选择不修，单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 价格公示：所有费用在网页公开透明展示，无隐形消费，严格按照统一核定的价格表收费，支持在线支付，手机软件也可报价，避免乱收费损坏客户利益。 
 
三包服务政策 
三包期范围内 
 退换货：网购产品自收货日期7日内可无条件退货，非产品质量问题退货产生的运输费由用户承担。经真心授权服务商上门检测确认产品出现质量问题的，购机7天内可办理退换机服务，15天内可办理换机服务。真心空气能京东自营旗舰店销售的空气能，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货。 
 保修标准： 
     新购机安装调试服务：购机30天内要求工程师上门安装调试的，以《安时达上门服务工作单》上的日期进行保修；购机超过30天要求工程师上门安装调试的，以发票日期进行保修。 
     用户在三包有效期内凭三包有效凭证享受免费保修，无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
     商用空气能整机保修6个月，主要部件保修18个月。真心空气能一般情况下新购买的享有一年的整机保修（包括主要部件如屏幕、主板等 ）；高端型号如L或L空气能，保修期可能会延长至两年或更久。真心空气能京东自营旗舰店所售空气能，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 ）保修三年。 
 
三包期范围外 
对于超三包期标准的情况，将会实施收费维修服务，且价格公开化、透明化。 
 
其他服务承诺 
 服务团队：整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭，每个类别都是专修，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
 配件使用：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
 服务监督：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量，客户可对维修师傅进行监督。 
 特殊情况：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的 ）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国真心售后服务电话号码多少：4006-189123
全国真心售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等真心空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|真心热泵售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•