小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
 一、非正常使用与损坏

 非正常使用或滥用：如果产品因非正常使用或滥用导致故障或损坏，这些情况通常不在保修范围内。例如，用户未按照产品说明书中的指导使用产品，或者对产品进行了超出其设计范围的使用，都可能导致产品损坏，而这些损坏不属于免费保修的范畴。

 二、自行拆解与非授权维修

 自行拆解：用户自行拆解产品，无论是否导致损坏，都可能使产品的保修失效。因为拆解过程中可能破坏产品的内部结构或影响产品的性能。
 非授权维修：非经小天鹅官方或其授权的服务中心进行维修的产品，也将失去保修资格。这是因为非授权维修可能使用不合适的零部件或不当的维修方法，导致产品性能下降或损坏。

 三、缺少有效凭证

 无三包凭证及有效发票：在申请保修服务时，如果无法提供有效的三包凭证和购买发票，将可能无法享受免费保修服务。这些凭证是证明产品购买日期和保修期限的重要依据。
 凭证不符或涂改：如果三包凭证或发票上的信息与实际购买的产品信息不符，或者有涂改痕迹，也可能导致保修申请被拒绝。

 四、不可抗力因素

 不可抗力导致的损坏：由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏，也不在小天鹅的保修范围内。这是因为这些损坏是由外部因素引起的，与产品质量无关。

 五、特殊情况下的收费维修

 超过保修期限：产品超过保修期限后出现的故障或损坏，将需要用户自行承担维修费用。
 装饰性及非功能性损坏：产品的装饰性部件或非功能性部件（如外观件、附件、耗材等）的损坏，也不在免费保修范围内。这些部件的维修或更换可能需要用户支付额外费用。

 六、其他特殊情况

 使用环境导致的损坏：如果产品因使用环境（如电源、温度、湿度等）不符合产品说明书中的要求而导致的损坏，也可能不在保修范围内。


小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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