海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
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 一、服务定义与覆盖范围

1. 保修延长服务定义：
海尔保修延长套餐是在相关产品整机的原厂家保修期（简称“厂保期”）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。

 二、服务购买与履约

1. 购买条件：
- 确保产品为个人或家庭使用，且在厂保期内能正常使用。
- 每件产品（以整机标贴上的“产品编码”作为唯一识别码）仅可购买一次保修延长套餐。

2. 履约内容与限制：
- 保修延长套餐仅对产品整机部分提供保修服务，不包括装饰性及非功能性的外观件、附件、耗材等。
- 在保修延长期内，维修费用限额不超过产品的购买金额（以开票金额为准），提供无限次维修服务；若超出限额，用户需支付超出部分的费用。
- 若产品性能在保修延长套餐有效期内发生故障且无法维修，海尔将提供一次换机服务，换机后服务自动终止。换机上限金额基于原产品购买金额扣除已产生的维修费用后的剩余部分。

 三、服务期限与终止

1. 履约开始日期：
保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算。用户可通过“海尔服务”公众号查询延保凭证及履约日期。

2. 服务期限：
保修延长套餐的保修延长期限不超过3年，具体以用户购买的服务期限为准，过期失效。

3. 服务终止条件：
- 在购买保修延长套餐后的15天内且未进入履约期，用户可要求终止服务并全额退款。
- 超过15天但未进入履约期，用户可要求终止服务并退还80%的套餐费用。
- 已进入履约期或发生未经授权的维修行为，海尔有权终止服务且不予退款。

综上所述，海尔用户延保服务权益条款详细规定了服务的定义、覆盖范围、购买与履约条件、服务期限与终止条件、报修流程与争议解决方式以及其他注意事项，旨在为用户提供清晰、透明的延保服务保障。

{海尔冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

海尔全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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