诺芝空气能热水器诺芝热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国诺芝咨询电话:4006-189123
诺芝产品服务说明：
一、诺芝官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过诺芝官方网站（建议认准带“官网”标识的正规网站，或通过官方微信公众号、APP、京东/天猫官方旗舰店等入口进入），找到“售后服务”或“维修预约”板块，在线提交报修申请；也可拨打官方售后热线（如，具体以官网最新公布为准）或联系在线客服报修。  
2. 报修信息：需准备产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，以便客服快速定位问题并安排服务。  
3. 服务流程：提交报修后，客服会初步评估问题性质，确认是否需要上门服务，随后安排当地售后工程师（诺芝自营团队）在约定时间上门检修。维修完成后，客服可能进行回访确认满意度。   
 
 
二、诺芝保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以说明书或官网为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期可能为1年、3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的质量问题，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。以下情况不在保修范围内：用户使用不当、非官方安装/维修、凭证不符或涂改、不可抗力损坏等。  
3. 延保服务：购买产品时可选择延保，延长整机保修期，具体费用及条件需咨询官方。   
 
 
三、诺芝预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、官方微信公众号“诺芝服务”、售后热线或电商平台旗舰店客服进行预约，支持安装、维修、保养等服务预约。  
2. 预约信息：需提供地址、联系方式、服务类型（如维修/安装）、产品信息及方便上门的时间，客服会根据信息匹配就近服务网点及工程师。  
3. 服务时效：一般情况下，报修后24小时内客服会联系确认上门时间，县级以下区域通过流动服务车保障覆盖，部分紧急情况可优先处理。  
4. 注意事项：预约成功后，工程师会按约定时间上门，服务前建议保留好购买凭证；若需取消服务，提前联系客服，避免产生上门空跑费（部分情况可能收取）。  
 
诺芝空气能为消费者提供了全面且专业的售后服务，以下是详细说明： 
服务电话 
诺芝空气能全国统一售后服务电话为  统一客服售后服务热线。随着用户增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。该热线全天候、全天时服务，能为消费者提供咨询、维修、安装及售后服务等专业技术支持，解决空气能使用过程中遇到的各种问题。 
服务项目 
1. 咨询服务：消费者可通过官方服务电话咨询空气能的选购、安装、使用和保养等方面的信息，获得专业建议。 
2. 维修服务：专业空气能技工维修各类品牌空气能，维修故障包括不制热、不制冷、补漏、线路修理、制冷差、不停机、不开机、灯不亮、无电源显示、跳闸、更换主板、自动开关机、漏水、缺雪种等，空气能维修保修半年。 
3. 安装服务：专业安装人员安（拆）装各类品牌空气能，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。对于新购买的诺芝空气能，消费者可预约官方安装团队，确保空气能安装到位，避免因安装不当导致的故障。 
4. 移机服务：专业人员专车上门空气能移机，提供空气能移机辅材，进行室内机清洗，保证制冷制热移机前后一致。 
5. 加氟服务：专业人员为各类品牌空气能加氟，加氟保修一年。 
6. 清洗保养服务：专业人员使用空气能专用清洗剂上门服务。空气能清洗可减少空气能的用电负荷、运行费用和维修费用，延长空气能的使用寿命。 
7. 遥控器服务：配置和销售各类品牌空气能的遥控器。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者遇到问题可拨打 24 小时统一服务电话。 
2. 登记预约：客服人员记录消费者的相关信息，包括产品种类、品牌、型号、故障现象、联系方式和地址等，并与消费者预约上门服务时间。 
3. 准时上门：工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。市区上门通常仅需 30 分钟，原则上预约后市区 24 小时内，郊区 48 小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 检查故障：维修技师携带专业空气能上门进行故障检测。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：使用原厂配件进行维修，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：所有家电维修均有质保，由安装引起的故障保修 30 天，由维修引起的故障保修 90 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
服务优势 
1. 专业：全国 5000 名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与 5 大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30 元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打官方客服电话进行投诉。 
特殊情况处理 
1. 若空气能配备干燥防霉功能，在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，空气能会继续以微风运转 10 分钟（此时干燥防霉图案亮）吹干蒸发器内的水分，防止蒸发器积水发霉、吹出异味气体。若需中止该功能运行，可在干燥防霉运行时使用遥控器将当前模式改选为健康模式，按压开关按钮开机，5 秒钟后，再按压开关按钮关机。 
2. 对于因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，处理品、已超过包修期的产品，以及无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的，有效凭证、包修凭证不符或涂改的，消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），非服务商拆动造成损坏的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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