倍科冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
一、保修政策

 超长保修期：倍科厨电产品保修期长达5年，冰箱则为3年，这远超行业平均保修期限，体现了倍科对自家产品质量的自信。
 退换货政策：产品自出售之日起7天内发生性能故障时，消费者可选择退货、换货或修理；购买之日起15天内发生性能故障时，消费者可选择换货或修理。
 换货与退货：在三包有效期内进行两次维修（指对安全性能故障和使用性能故障进行至少两次处理），若仍无法正常使用，则消费者可以凭有效证件免费更换同规格的新品。在三包有效期内满足更换商品条件时，如果销售商没有相同型号和规格的商品供应，或消费者不愿意接受其他型号或规格商品并要求退货，则销售商应当接受退货。

 二、服务流程与标准

 免费上门勘察与设计：在购买之前，倍科会安排专人到用户家里查看现场，以帮助用户确定可以使用的产品及相关设计方案。
 免费预埋烟管服务：针对油烟机等厨电产品，倍科提供免费预埋烟管的服务，确保产品安装的顺利进行。
 一站式通检：在用户家中完成一项服务后，如维修油烟机，服务人员会对家中其他倍科产品（如燃气灶、消毒柜等）进行检查，及时发现并解决问题。
 服务回访：对于上门的服务，倍科通过电话、短信、微信等方式进行100%的回访，确保用户诉求得到落实，并倾听用户对服务的反馈。

 三、服务体系与团队

 全国性服务平台：倍科建立了全国性的服务平台，依托CRM系统和全国服务热线，为用户提供及时、专业的服务。
 专业服务团队：倍科拥有数千名经过严格培训和考核的专业服务工程师，他们具备专业的技能和素质，能够为用户提供优质的售后服务。
 高效服务响应：倍科致力于缩短服务响应时间，提高服务效率，确保用户的问题能够得到及时解决。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
倍科全国售后维修服务网点：

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