利普曼空气能热水器利普曼热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国利普曼咨询电话:4006-189123
利普曼产品服务说明：
一、利普曼快速查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 全国统一客服热线：拨打（24小时在线），客服将根据地址推荐最近的授权网点并协助预约维修。  
   - 官网报修：访问利普曼官网，进入“客户服务”或“售后支持”栏目，通过“维修预约”功能提交信息，需准备产品型号、购买凭证等资料。  
   - 移动端渠道：通过利普曼官方APP“利普曼优选”或售后服务公众号，可直接查询网点、预约上门及跟踪维修进度。  
 
2. 报修流程  
   - 第一步：通过上述渠道描述故障，提供产品型号、购买时间及地址；  
   - 第二步：客服初步判断问题，安排附近网点师傅上门；  
   - 第三步：维修完成后，可通过官网或客服查询保修范围（维修部件通常保修3-6个月）。   
 
 
二、利普曼认证服务说明  
1. 服务资质保障  
   - 所有授权服务网点及维修人员均经过利普曼严格资质审核，确保持证上岗，使用原厂配件，避免非官方维修导致的安全隐患或二次损坏。  
   - 官方服务团队提供标准化流程，包括上门时着统一工装、工具规范摆放，并在维修后讲解使用及保养注意事项。  
 
2. 服务优势  
   - 透明收费：维修费用公开透明，上门检查后明确告知价格，支持官网查询零部件统一价，杜绝乱收费。  
   - 全国联保：产品享受全国联保服务，核心部件（如电机）通常提供终身保修，具体以产品说明书或官方政策为准。  
   - 售后回访：维修完成后，官方会进行满意度回访，持续优化服务质量。   
 
 
三、利普曼凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供购买发票或官方指定销售网点的合格收据，以及产品保修卡。若凭证缺失，可能影响免费保修服务。  
 
2. 凭证缺失处理方式  
   - 非免费保修范围：因凭证不符、使用不当、非官方安装/维修导致的损坏，需付费维修，具体费用按官方标准收取。  
   - 补救建议：若发票丢失，可尝试联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补开凭证；或通过产品序列号（通常位于机身标签）由官方协助查询出厂日期，部分情况下可按出厂日期延后一定时间计算保修起始日（具体以客服核实为准）。  
 
3. 注意事项  
   - 建议购买后妥善保存发票、保修卡及产品说明书，避免因凭证问题影响售后权益。如需延保服务，可在购买时选择官方延保套餐，延长保修期限至5年（需符合购买条件）。  
 
利普曼不同产品的官方售后服务说明如下： 
 
空气能 
 服务热线：提供24小时人工客服，全国售后服务热线号码20已更新。网络连接驱动问题需拨打说明书上的电话。 
 保修政策： 
     全国联保，享受三包服务。 
     凡购买利普曼空气能（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买利普曼空气能05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的利普曼空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买利普曼空气能，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有利普曼空气能公司出具的书面证明方可有效。 
 售后流程： 
    1. 用户向特约的利普曼空气能售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门检查产品故障，确定原因。非保修期需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
    4. 修理完毕后，与用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
    5. 收费修理需替换配件时，特约服务网点应使用利普曼空气能电器配件进行替换，旧配件留给用户，不得讨取旧件，不得将旧件退到出售公司。 
    6. 丢失有效购买凭据时，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的空气能。 
     非利普曼空气能指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按利普曼空气能公司规定的收费指导价格标准执行。 
 上门服务及相关费用：公司规定上门费城区收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后用户放弃售后，单收取上门费（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 维修后保修：对原维护部位所更换零件一般提供三个月保修期（特殊情况除外）。 
 特殊时间服务：提供24小时免费服务热线。可提前预约非正常上班时间的上门服务；未提前预约但有特殊情况，可向客服说明，安排紧急救援人员。 
 
空气能 
 服务热线：全国各售后服务点客服热线号码为，24小时服务。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 服务内容： 
     产品质量保证，提供高质量产品。 
     全国24小时维修服务热线，随时咨询或寻求维修服务。 
     上门服务，中心城区24小时内上门（边远地区预约服务）。 
     定期回访全系列产品。 
     根据不同产品类型和购买日期，提供不同保修期限，用户需持购机有效凭证享受免费保修。 
     按照国家“三包”规定，如7日内或15日内产品出现性能故障，可选择退机、换机或修理。 
 维修服务中心特点： 
     服务区域覆盖市区及周边乡镇，就近安排师傅上门维修。 
     严格按维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，随时提供服务；建立维修制度，成立抢修小组，可随时现场抢修。 
     外地顾客可远程故障判断、技术解答、邮递配件处理；外地客户自行送修加急处理，争取当天完成维修。 
     经维修的机器实行保修，保修期内因维修或更换配件出现问题负责返修。 
 报修受理服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
 选择维修服务的建议： 
     通过官网查询正规售后，从说明书或售后服务手册查找官方联系方式，或联系电器经营者获取官方维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规人员上门着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向官方客服寻求技术支持，了解官方价格收费标准，避免虚假维修、过度维修。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票，凭证如实填写维修项目、详细情况等内容。 
     权益受到侵害依法维权，收集证据与维修企业协商解决。 

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