清华阳光空气能热水器清华阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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清华阳光产品服务说明：
一、清华阳光三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是清华阳光依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者需按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。  
4. 凭证要求：需提供有效购机发票、电商购买记录、连锁超市购物小票等凭证；无凭证时，可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、清华阳光保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用用途：保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏（非人为因素），清华阳光无条件保修，包括零部件更换及维修服务。  
- 非免费范围：  
  - 设计问题、甲供主材质量问题、社会人为因素导致的损坏（需业主认可方案并承担费用）；  
  - 不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏（协商修复办法）；  
  - 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、清华阳光非指定维修网点说明  
非清华阳光官方授权的维修网点（或消费者自行拆机、维修）将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：私自联系非指定网点安装、拆卸、维修后，整机不再享受保修服务，即使在保修期内也无法免费维修。  
2. 责任自负：非指定网点维修造成的产品损坏（如零部件损坏、性能故障等），清华阳光不承担赔偿责任，消费者需自行承担维修费用或损失。  
3. 安全风险：非专业维修可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），清华阳光对此类后果不负责。  
 
清华阳光私自拆修细则相关问题解析 
 
关于“清华阳光私自拆修细则”，通常涉及到用户在未通过清华阳光官方或授权渠道的情况下，自行对清华阳光产品进行拆解和维修的相关规定与注意事项。以下是对此问题的全面、深入解答： 
 
一、私自拆修的定义与风险 
 
私自拆修：指用户在没有清华阳光官方或授权维修人员的指导下，自行对清华阳光产品进行拆解、维修或改装的行为。 
 
风险： 
 
1. 损坏产品：非专业人员可能因操作不当导致产品进一步损坏，甚至无法修复。 
2. 失去保修：大多数电子产品在保修期内，私自拆修将导致保修失效，用户需自行承担维修费用。 
3. 安全隐患：拆解过程中可能触及高压、高温等危险部件，造身伤害或财产损失。 
 
二、清华阳光官方态度与规定 
 
清华阳光官方通常明确反对用户私自拆修产品，并在产品说明书、保修卡等文件中注明相关条款。官方建议用户在产品出现问题时，及时联系清华阳光官方客服或授权维修中心进行处理。 
 
三、私自拆修后的处理办法 
 
如果用户已经私自拆修了清华阳光产品，建议采取以下措施： 
 
1. 停止拆修：立即停止进一步的拆解和维修行为，避免造成更大的损坏。 
2. 联系官方：尽快联系清华阳光官方客服，说明情况，并咨询是否还有补救措施。 
3. 评估损失：在官方人员的指导下，评估产品的损坏程度和维修成本。 
4. 选择维修方式：根据评估结果，选择由清华阳光官方或授权维修中心进行维修，或自行承担维修费用（如已失去保修）。 
 
四、清华阳光产品维修建议 
 
1. 了解保修政策：在购买清华阳光产品时，务必了解产品的保修政策和条款，以便在需要时能够及时享受保修服务。 
2. 选择正规渠道：当产品出现问题时，应选择清华阳光官方或授权维修中心进行维修，确保维修质量和安全。 
3. 保留维修记录：维修后，务必保留好维修记录和发票等凭证，以便在需要时作为维权依据。 
 
五、私自拆修可能涉及的法律责任 
 
在某些情况下，私自拆修清华阳光产品可能涉及法律责任。例如，如果因私自拆修导致产品损坏或引发安全事故，用户可能需要承担相应的法律责任。因此，建议用户在处理清华阳光产品维修问题时，务必遵守相关法律法规和清华阳光官方的规定。

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