澳克莱空气能热水器澳克莱热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国澳克莱咨询电话:4006-189123
澳克莱产品服务说明：
一、澳克莱三包政策说明  
“三包”即“修理、更换、退货”，是澳克莱依据《部分商品修理更换退货责任规定》等法规提供的法定保修服务，具体如下：  
1. 退货：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货，销售者需按原价一次性退清货款。  
2. 换货：购买后15日内发生性能故障，可选择换货（免费调换同型号同规格产品）；若销售者无同型号产品且消费者不愿调换其他型号，应予以退货。  
3. 修理：在三包有效期内（一般为1年，主要部件1-3年），性能故障可免费维修；若因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日），应免费调换同型号产品。  
4. 凭证要求：需提供有效购机发票、电商购买记录、连锁超市购物小票等凭证；无凭证时，可能以产品生产日期顺延6个月计算保修期。   
 
 
二、澳克莱保修范围说明  
（一）保修期限  
- 整机保修：一般产品整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务（非人为性能故障可免费换新机），满1年后继续享受正常三包服务。  
- 核心部件/特殊项目：  
  - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限50年；  
  - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
  - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
  - 装修工程：2年。  
- 商用用途：保修期为6个月。  
 
（二）保修内容  
- 免费维修范围：因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏（非人为因素），澳克莱无条件保修，包括零部件更换及维修服务。  
- 非免费范围：  
  - 设计问题、甲供主材质量问题、社会人为因素导致的损坏（需业主认可方案并承担费用）；  
  - 不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏（协商修复办法）；  
  - 耗材（如烟机滤网等）不在保修范围内。   
 
 
三、澳克莱非指定维修网点说明  
非澳克莱官方授权的维修网点（或消费者自行拆机、维修）将导致以下后果：  
1. 失去保修资格：私自联系非指定网点安装、拆卸、维修后，整机不再享受保修服务，即使在保修期内也无法免费维修。  
2. 责任自负：非指定网点维修造成的产品损坏（如零部件损坏、性能故障等），澳克莱不承担赔偿责任，消费者需自行承担维修费用或损失。  
3. 安全风险：非专业维修可能导致安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），澳克莱对此类后果不负责。  
 
以下是澳克莱官方售后服务的相关说明： 
服务热线 
全国统一24小时服务热线 ，不过维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务时间 
上门维修时间为周一至周日8:00  :00 ；全年无休，部分服务中心服务时间为A6:00  P:00 。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打全国统一服务热线。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。 
3. 准时上门：师傅按照与客户预约的时间，携带专业空气能准时到达指定地点。 
4. 检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，通过测试和排查，找出故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃仅需支付上门服务费和检查费（检查费根据现场情况定）。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，致电公司，会根据维修记录提供免费保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价合理；先报价后维修，让客户明白消费。 
2. 三不修：无安全保障的不修；不治根不修；无维修价值的不修。 
 
收费原则 
1. 修好收维修费。 
2. 修不好，不收费。 
3. 只检查不修，收检查费（检查费根据现场情况定）。 
 
服务优势 
1. 售后：全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
维修项目 
1. 家用/商用维修：包括电、空气能、燃气等维修项目，可维修澳克莱常见品牌，针对不加热、加热慢、漏电跳闸、温度控制失灵、加热不停、内胆漏水、管道漏水、更换配件、换零件、安全阀漏水等故障提供维修服务。 
2. 空气能服务：涵盖空气能维修（保修半年）、空气能移机（保证制冷制热移机前后一致）、空气能安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、空气能加氟（保修一年）、空气能清洗保养（减少用电负荷、运行费用和维修费用，延长使用寿命）等服务。 

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