清华同方空气能热水器清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
一、清华同方服务查询说明  
1. 官网查询：打开清华同方官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”，输入所在城市即可获取附近网点的地址、电话及服务时间。  
2. 电话咨询：拨打官方客服热线（以官网最新号码为准），提供所在城市或区县，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
3. 第三方平台：通过百度地图、高德地图等搜索“清华同方售后服务”，选择官方授权网点（注意核实资质，避免非正规服务点）。  
4. 官方公众号/APP：关注清华同方售后服务公众号或下载“清华同方优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、清华同方安装不当保修说明  
根据清华同方保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
1. 保修范围界定：产品保修期内（一般为1-3年，具体以产品说明书为准），非人为因素（如设计缺陷、材料或工艺问题）导致的性能故障可享受免费维修；但因安装不规范（如非官方人员安装、未按说明书操作、安装环境不符要求等）造成的损坏，需用户承担维修费用。  
2. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、电商订单等），且产品需由清华同方官方或授权服务人员安装。私自安装或非授权安装导致的问题，可能影响保修权益。  
3. 特殊情况：若安装由清华同方官方服务团队完成且因安装失误引发故障，经核实后可纳入保修范围，免费维修或更换部件。   
 
 
三、清华同方查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修：  
   - 官网报修：登录清华同方官网，进入“售后服务”栏目，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后会有客服或工程师主动联系。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接说明产品问题及所在地区，客服将协助安排附近网点上门服务。  
   - 公众号/APP报修：通过清华同方售后服务公众号或“清华同方优选”APP，进入“报装报修”功能，按指引提交信息，支持在线预约上门时间。  
2. 报修前准备：需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
3. 服务保障：官方报修后，清华同方授权服务团队将提供专业检修，维修费用透明（官网可查询零部件价格），避免隐性消费；维修后部分部件享受3个月至半年保修期（具体以维修单据为准）。  
 
清华同方特殊情况不保修细则解读 
 
在了解清华同方产品的保修服务时，“特殊情况不保修细则”是用户需要特别关注的部分。这些细则明确了在哪些特定情况下，清华同方将不承担产品的保修责任。以下是对清华同方特殊情况不保修细则的详细解读： 
 
一、非正常使用或人为损坏 
 
1. 非正常使用：指未按照产品说明书或清华同方官方指导的方式使用产品，如超出产品规定的使用范围、使用环境不符合要求等。 
2. 人为损坏：包括用户或第三方因操作不当、疏忽大意、故意破坏等原因造成的产品损坏。例如，摔落、挤压、进水、私自拆卸等。 
 
示例：若用户将清华同方空气能放置在潮湿环境中导致内部电路受损，或私自拆卸空气能进行维修导致更多问题，这些情况均属于非正常使用或人为损坏，清华同方将不承担保修责任。 
 
二、不可抗力因素导致的损坏 
 
1. 自然灾害：如地震、洪水、台风等不可抗力因素导致的产品损坏。 
2. 意外事件：如火灾、战争、罢工等不可预见、不可避免且不可克服的事件导致的产品损坏。 
 
说明：在这些情况下，由于损坏原因超出了清华同方的控制范围，因此清华同方不承担保修责任。 
 
三、未经授权的维修或改装 
 
1. 未经授权的维修：指用户未通过清华同方官方或授权的维修中心进行维修，而是自行或委托非授权第三方进行维修。 
2. 改装：指用户或第三方对产品进行未经授权的改装，如更换非原装配件、修改产品电路等。 
 
风险提示：未经授权的维修或改装可能导致产品性能下降、安全隐患增加，甚至可能使产品保修失效。因此，建议用户在需要维修或改装时，务必联系清华同方官方或授权的维修中心。 
 
四、保修凭证缺失或不符 
 
1. 保修凭证缺失：指用户无法提供有效的购买凭证、保修卡等保修所需文件。 
2. 保修凭证不符：指保修凭证上的产品信息与实际产品不符，或保修凭证被涂改、伪造等。 
 
建议：用户在购买清华同方产品时，务必妥善保管好购买凭证和保修卡，以便在需要时能够顺利享受保修服务。 
 
五、其他特殊情况 
 
除了上述几种情况外，清华同方的特殊情况不保修细则中还可能包括其他特定情况，如产品序列号被篡改、产品被用于非法目的等。这些情况的具体内容和解释可能因产品型号、销售地区等因素而有所不同。 
 
注意：用户在购买和使用清华同方产品时，应仔细阅读产品说明书和保修条款，了解哪些情况属于不保修范围。如有任何疑问或需要进一步的帮助，可联系清华同方官方客服或访问清华同方官方网站进行查询。

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