斯缔凯兰空气能热水器斯缔凯兰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰产品服务说明：
一、斯缔凯兰服务流程说明  
1. 报修渠道  
   - 电话报修：拨打全国客服热线-8-（具体以官方公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 官网/公众号报修：登录斯缔凯兰官方网站或关注售后服务公众号，在线提交报修申请，填写家庭地址、维修品类等信息。  
   - 其他渠道：通过京东、天猫等官方旗舰店客服或斯缔凯兰官方APP报修。  
 
2. 服务响应  
   - 客服人员在1.5小时内联系用户，确认故障详情并预约上门时间。  
   - 就近服务网点安排工程师，按预约时间上门检修。  
 
3. 维修流程  
   - 上门检查：工程师到达后检测故障，明确原因并报价。  
   - 维修操作：用户同意后进行维修，更换原厂配件（费用透明，可在官网查询价目表）。  
   - 验收与保障：维修后现场测试，填写保修凭单（含故障原因、费用及保修期限），客服将进行回访确认满意度。  
 
4. 服务亮点  
   - 24小时在线响应，部分区域支持“市区30分钟内上门”。  
   - 提供终身保修政策（正规渠道购买且在正常使用范围内），维修后享受3个月保修期。   
 
 
二、斯缔凯兰人为故障服务说明  
1. 非保修范围  
   - 因未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如油烟机滤网长期未清理引发故障、燃气灶溢液损坏炉头）。  
   - 人为操作不当（如自行改装、磕碰、电压不符等）或不可抗力（火灾、水灾等）造成的故障。  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、与实物不符。  
 
2. 服务政策  
   - 人为故障不享受免费保修服务，需用户承担维修费用（含上门费、配件费、工时费），具体价格可通过官网查询或工程师现场报价。  
   - 维修前工程师会明确告知故障原因及费用，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、斯缔凯兰产品私自拆修说明  
1. 私自拆修后果  
   - 失去保修资格：非官方授权人员拆动、维修过的产品，即使在保修期内，也将不再享受免费保修服务。  
   - 安全隐患：私自拆修可能导致电路故障、燃气泄漏等风险，甚至引发安全事故，品牌方不承担相关责任。  
   - 维修难度增加：非专业操作可能损坏内部元件，导致后续官方维修成本升高或无法修复。  
 
2. 官方建议  
   - 产品出现故障时，切勿自行拆修，应通过官方渠道报修，由经过培训的工程师处理。  
   - 保留产品原包装、购买凭证及保修卡，以便享受完整售后服务。  
 
斯缔凯兰作为全球领先的解决方案和服务提供商，其官网售后服务体系旨在为用户提供全方位的技术支持和维护服务，涵盖了硬件维修、软件更新和技术咨询等多方面服务。以下是斯缔凯兰不同产品的官方售后服务说明： 
空气能 
 保修政策： 
     全国联保，享受三包服务。凡购买斯缔凯兰空气能（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起；凡购买斯缔凯兰空气能05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的斯缔凯兰空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买斯缔凯兰空气能，享受整机包修一年，包修期均从开具有效发票之日起；其他特定三包政策条款，必须有斯缔凯兰空气能公司出具的书面证明方可有效。 
     在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但因消费者使用、维护、保养不当造成损坏等情况不属于免费维修范围。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的斯缔凯兰空气能售后效劳网点进行报修，在保修期之中，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行毛病查看，断定毛病原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理事宜。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看能否正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用斯缔凯兰空气能电器配件进行替换，旧配件留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24小时）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 维修注意事项： 
     通过官网查询正规售后，从空气能说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者获取官方维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向官方客服寻求技术支持并了解官方价格收费标准，谨防虚假维修、过度维修。 
     索取并留存好维修凭证，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
空气能 
 服务热线：有24小时各地售后服务热线电话，点击号码即可拨打。 
 服务区域：市区及周边乡镇（各区等等）均有维修服务网点，就近安排师傅上门维修。 
 服务标准： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 报修受理服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修。 
其他电器 
 售后联系：售后全国统一24小时服务，报修后客服中心会派当地售后维修人员联系用户，预约上门服务时间，也可打当地斯缔凯兰维修点店电话报修，服务是全国统一的。 
 服务优势：拥有严格的管理制度，一流的服务质量，专业的维修技师，先进的检测空气能，良好的至诚信誉。有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，提高了售后服务及维修质量和维修效率。收费透明、不乱要价钱；对原维护部位所更换零件一般提供三个月保修期（特殊情况除外）；使用原厂配件；快速上门、各区连锁、就近派车；节假日及周六日不休息，24小时上门服务。 

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