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 1. 三包服务内容

三包服务即包修、包换、包退，是凡帝罗对商品承担质量保证的重要方法。它确保了消费者在购买凡帝罗产品后，能够在一定期限内享受到免费的修理、更换或退货服务，从而充分保障消费者的权益。

 2. 具体期限与规定

 7日规定：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
 15日规定：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 三包有效期：根据国家规定，不同产品的三包有效期有所不同，但一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件的保修期在一年至三年之间。在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

 3. 不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成的损坏。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成的损坏。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

 4. 退换货及折旧费

 对于符合退换货条件的产品，若消费者坚持要求退机，凡帝罗将按照国家三包规定每日1%的折旧率核算折旧费，并扣除维修占用和持修的时间。
 退换货时，消费者需携带所有购买凭证，包括发票、三包凭证等，以便办理相关手续。

 5. 服务流程

 消费者向凡帝罗售后服务网点进行报修，并提供必要的购买凭证和三包凭证。
 售后服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。

凡帝罗冰箱为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验凡帝罗服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，凡帝罗服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对凡帝罗服务的零抱怨，成为凡帝罗所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非凡帝罗服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和凡帝罗公司规定的保修期的产品。

凡帝罗全国售后维修服务网点：

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