格力晶弘冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
一、三包服务内容

格力晶弘的三包服务主要包括包修、包换、包退三个方面，这是格力晶弘对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。

 二、具体规定

1. 包修期限：
   - 格力晶弘产品通常享有较长的质保期，如某些产品的质保期可达5年。在质保期内，若产品出现性能故障，格力晶弘将提供免费维修服务。
   - 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同，消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。

2. 包换条件：
   - 在产品售出之日起的特定时间内（如7天内），若产品出现主要性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
   - 若产品在三包有效期内，因性能故障经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭有效证件免费更换同规格的新产品。

3. 包退条件：
   - 符合退机条件的，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可选择退机。
   - 自出售之日起一年内，若产品经过两次以上修理仍无法修好（指主要性能故障），且用户坚持退机的，格力晶弘将予以退机处理。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取一定的折旧费。

 三、服务流程

1. 报修：消费者需向格力晶弘售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。
3. 维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行格力晶弘服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

格力晶弘全国售后维修服务网点：

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