博世冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念

博世集团始终秉持“用户至上，服务为先”的理念，致力于为用户提供高品质、高效率的服务体验。

二、服务标准

快速响应：博世承诺在用户提出服务需求后，将迅速安排专业人员与用户联系，并尽快安排上门服务，确保用户的问题得到及时解决。
专业规范：服务人员需经过专业培训，具备专业的知识和技能，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。
透明公正：博世在服务过程中将保持透明公正，明确告知用户服务内容和收费标准，避免任何形式的隐性消费和额外负担。
三、服务流程

预约服务：用户可通过博世官方渠道（如电话、官网等）预约服务，服务人员将根据用户需求和时间安排上门服务。
检测诊断：服务人员到达现场后，将首先对冰箱进行检测和诊断，确定问题所在并给出解决方案。
维修处理：在征得用户同意后，服务人员将进行维修处理，确保冰箱恢复正常使用。
验收反馈：维修完成后，服务人员将邀请用户进行验收，并听取用户的反馈意见，以便不断改进服务质量。
四、服务承诺

保修期内免费维修：对于在保修期内的产品，博世承诺提供免费维修服务，确保用户的权益得到保障。
24小时客服支持：博世提供24小时客服支持服务，用户可随时拨打客服电话咨询或报修。
快速响应机制：博世建立了快速响应机制，确保用户的问题能够得到及时处理和解决。
五、服务要求

诚实守信：服务人员需诚实守信，不得夸大问题或隐瞒真相，确保用户能够充分了解服务内容和费用情况。
态度友好：服务人员需保持友好、耐心的态度，积极与用户沟通，解答用户的疑问和困惑。
专业高效：服务人员需具备专业的知识和技能，能够快速准确地判断问题并提供有效的解决方案，确保服务过程的高效性。

博世服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
博世全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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