西门子冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
一、上门服务规范

 守时守信：服务工程师需严格按照预约时间上门服务，确保不迟到、不失约，展现良好的职业素养。
 专业形象：服务工程师上门服务时，需穿着整洁的西门子工装，佩戴上岗证和服务监督卡，保持精神饱满，以专业形象赢得客户信任。
 礼貌沟通：进门前需轻轻敲门或按门铃，并主动礼貌自我介绍，出示服务监督卡，征得用户同意后方可入室。在服务过程中，应保持礼貌、耐心、细致的态度，与客户进行良好的沟通。
 细致操作：服务前需铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上，避免弄脏客户家中环境。在安装或维修过程中，需严格按照国家标准及公司规定的工艺要求进行操作，确保服务质量。
 尊重客户：在服务过程中，需尊重客户意愿，不随意挪动客户家具和物品。如需挪动，需事先征得客户同意，并轻拿轻放，避免损坏客户财物。
 诚信服务：服务过程中，严禁向客户推销不必要的配件或服务，不夸大故障，不隐瞒实情。对于超保维修，需向客户明确说明并出示收费标准，征得客户同意后再进行维修。
 保护环境：服务完成后，需将工作现场清扫干净，恢复原状。对于产生的垃圾和废弃物，需妥善处理，保护客户家中环境整洁。

二、西门子服务规范

服务态度：服务人员需保持耐心、热情、诚恳的服务态度，认真听取用户问题和需求，并给予专业解答和建议。
着装规范：服务人员需穿着统一的工作服，保持整洁的仪表和专业的形象。
文明用语：在服务过程中，服务人员需使用文明、礼貌、规范的语言与用户沟通，避免使用粗俗、不恰当的语言。
诚实守信：服务人员需诚实守信，兑现服务承诺，不得夸大产品性能或维修效果，误导用户。

西门子冰箱向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

西门子冰箱提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验西门子服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，西门子服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对西门子服务的0抱怨，成为西门子所有服务者的共同追求。

西门子全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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