卡萨帝冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
一、服务工程师上门服务规范
 准备充分：
工具准备：服务工程师需确保所有安装维修工具整齐有序，并准备好安装辅助工具、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡等。
形象检查：服务工程师需保持面部清洁、精神饱满，穿着整洁的卡萨帝工装，佩戴上岗证和服务监督卡，确保工具包整洁干净无异味。
 守时守约：
严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 礼貌进门：
敲门或按门铃后，待用户开门，需主动自我介绍并出示服务监督卡，征得用户同意后方可进入。
进入用户家中时，需穿好鞋套以避免踩脏地毯和地板。
 细致服务：
在服务过程中，需铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，避免弄脏用户家中环境。
安装或维修前，需用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动家具和物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
 专业操作：
严格按照国标及卡萨帝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。
安装完毕后，需按检查项目逐项认真检查，并填写相关保修卡内容，请用户签字确认。
 尊重用户：
在服务过程中，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。
注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
二、服务目标与文化
服务目标：追求“顾客满意100分”，通过快速、高效的超值服务，提升用户体验和复购率。
服务文化：强调“今天的服务就是明天的市场”，注重内部顾客满意以带动外部顾客满意，坚持“麻烦自己，方便用户”的服务原则。

{卡萨帝冰箱售后理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

卡萨帝全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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