美诺冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
美诺咨询服务电话：4006-189123 
一、服务承诺

 法律法规遵循：美诺坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，确保服务过程合法合规。
 快速响应：设立24小时服务咨询、投诉热线，确保客户在遇到问题时能够得到及时解答和处理。同时，承诺在客户报装、报修后，尽快预约具体上门服务时间，并按约定时间准时上门服务。
二、服务流程

 预约服务：客户可通过官方网站、客服电话或线下门店等方式预约服务。预约时，需提供详细的产品信息和联系方式，以便服务人员做好准备工作。
 上门服务：服务人员上门前会与客户确认服务时间和地址，并携带必要的工具和配件。到达现场后，服务人员会先对产品进行检查，确定故障原因，并向客户说明维修方案及费用。
 维修服务：在客户同意维修方案后，服务人员会按照规范流程进行维修操作。维修过程中，服务人员会保持工作现场整洁，避免给客户带来不便。
 验收与反馈：维修完成后，服务人员会与客户一同进行验收，确保产品恢复正常使用。同时，会请客户填写服务评价表，收集客户反馈意见，以便不断改进服务质量。
三、服务标准

 专业形象：服务人员需穿着整洁的工装，佩戴工作证，保持专业形象。在服务过程中，需使用文明用语，礼貌待人。
 规范操作：服务人员需按照公司规定的操作流程进行维修服务，确保维修质量。同时，需遵守安全规范，确保服务过程安全无事故。
 诚信服务：服务人员需诚实守信，不夸大故障、不隐瞒实情。对于超保维修项目，需向客户明确说明并出示收费标准，征得客户同意后再进行维修。
 客户满意：美诺将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。服务人员需积极听取客户意见和建议，不断改进服务方式和方法，提高客户满意度。

{美诺冰箱售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

美诺冰箱服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

美诺全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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