新飞冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话：4006-189123 
一、服务政策
 包修政策：
新飞家用冰箱（制冷量小于或等于14000W）除湿机提供整机包修六年的服务。这一政策覆盖了产品的正常使用周期内可能出现的故障，为消费者提供了长期的保障。
包修范围不包括因使用、维护、保管不当造成的损坏，非新飞签约服务网点安装、维修造成的损坏，无包修凭证及有效发票或购买凭证的情况，以及处理品、已超过包修期的产品。
 包换与退机政策：
在包修期内，符合一定条件（如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且不能正常工作）的，消费者可以选择换机。
对于符合退机条件的（如产品自售出之日起10日内发生主要性能故障，或一年内连续二次以上无法修好且用户坚持退机），新飞将提供退机服务。
二、服务质量与流程
 服务标准：
新飞电器的售后服务质量以“完美服务、快速响应、诚信经营”为宗旨，确保每一位消费者都能享受到专业、周到、高效的服务。
服务项目包括维修、保养、更换零部件、安装和检验等，服务标准符合国家标准和行业标准。
 服务流程：
消费者提出服务要求后，售后服务人员会核实信息，并向客户解释服务流程和费用。
售后服务人员按约定时间到达现场，进行服务并及时报告服务情况。
服务完成后，客户确认服务项目符合要求并签字确认，售后服务人员整理服务记录并归档。
三、服务规范与细节
 上门服务规范：
新飞服务人员上门时，需着工装、佩戴上岗证，保持形象整洁。
在服务过程中，需轻拿轻放用户物品，避免造成损坏。
维修作业结束后，需对现场进行清洁打扫，恢复家具原状。
 安装服务：
新飞家用冰箱提供免费安装服务，但特殊情况下（如需加长连接管、使用吊车安装等）可与用户协商额外收费。
安装过程中，技术人员需遵循安全规范，确保安装质量。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
新飞全国售后维修服务网点：

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