舒量空气能热水器舒量热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国舒量咨询电话:4006-189123
舒量产品服务说明：
一、舒量官方报修快速查找说明  
1. 官方渠道报修  
   - 电话报修：拨打全国统一售后服务热线 （24小时在线），客服会根据问题描述安排当地工程师上门检修。  
   - 官网报修：登录舒量官方网站，进入“售后服务”栏目，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后1.5小时内会有专人联系确认。  
   - 微信/APP报修：通过舒量售后服务公众号或“舒量优选”APP，可直接预约上门维修、查询进度。  
 
2. 服务网点查询  
   - 官网“售后服务”栏目输入城市名称，即可获取附近网点地址、电话及营业时间；或通过百度/高德地图搜索“舒量售后服务+城市名”快速定位。   
 
 
二、舒量认证服务说明  
1. 官方自营保障  
   - 舒量售后服务为官方自营，全国覆盖多个网点，县乡区域配备专属服务车（2012年投放2000辆，2021年新增1000辆），避免第三方委托导致的服务质量参差不齐。  
   - 维修人员均经过严格培训、持证上岗，服务流程标准化（如“1+5成套服务”：安全测电、讲解指导、一站通检、全程服务、现场清理）。  
 
2. 透明化服务承诺  
   - 价格公开：上门费、配件费、人工费等在官网公示，杜绝乱收费；维修后提供详细费用清单及发票。  
   - 时效保障：报修后1.5小时内响应，预约时间内上门；保修期内产品享受免费维修（部分产品延保至3-5年）。   
 
 
三、舒量凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   - 正常保修需提供 发票及保修卡，作为购买时间和产品信息的凭证。  
 
2. 凭证缺失处理方式  
   - 若发票/保修卡丢失，可尝试通过以下方式补救：  
     - 联系购买渠道（如电商平台、线下门店）补办购买凭证；  
     - 提供产品序列号（通常位于机身标签），由官方核实生产批次及保修状态；  
     - 若无法提供凭证，可能需按非保修服务收费，具体以客服判断为准。  
 
3. 注意事项  
   - 建议购买后保留好相关凭证，或通过舒量官网/APP注册产品信息，以便快速享受售后服务。   
 
 
温馨提示  
- 警惕非官方维修渠道，避免因“冒牌售后”导致乱收费或二次损坏，可通过官方热线核实网点资质。  
- 日常可通过官网学习产品保养知识（如油烟机滤网清洁），延长空气能寿命。

舒量官网为用户提供了全方位的售后服务，以下是官网报修服务的相关说明： 
报修渠道 
 在线客服：用户可以通过点击舒量官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服不仅能解答用户的使用疑问，还可提供产品操作指导、故障排查等服务，对于一些简单问题，会提供图文并茂的操作指南。 
 电话咨询：拨打舒量全国服务电话，无论是产品使用中的疑难杂症，还是购买过程中的疑问，都能得到及时解答。电话咨询方便快捷，能确保信息传达的准确性。 
 服务微信公众号：舒量服务微信公众号也可提供相关报修帮助，这里有专业的维修指导。 
 
报修流程 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 
上门维修相关说明 
 上门时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00；客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业空气能上门进行故障检测。 
 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 维修保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修政策 
 整机保修期限：不同产品的整机保修期不同，例如吸油烟机、灶具、空气能等多数产品整机免费保修5年；气电烹饪灶5年；新风空净5年（甲醛传感器2年，新风空净滤网属耗材不保修）；家用净水机5年（净水机滤芯、V杀菌灯管不保修）；蒸烤烹饪机嵌入式5年、台式3年；商用净水机1年；台式饮水机1年；前置过滤器1年（滤网组件等耗材不保修）；大厨管家3年；中央油烟机（室外机）5年；家用空气能5年，自24年12月16日后新购舒量空气能，一年内产品出现制冷性能故障（空气能制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 保修起始日：24年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点；24年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非舒量特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被未经舒量授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
     厂家保修范围以外的故障或损坏，如消耗性附件（如灶蒸烤量勺、气电烹饪灶量勺等）不免费保修；空气能外观/塑料/玻璃等易损部件故障不包含在制冷性能故障换新机或免费维修范围内。 
 
保修延长套餐（可选） 
 服务内容：在相关产品整机的原厂家保修期（简称厂保期）基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照舒量官方售后收费标准执行。 
 覆盖产品范围：舒量L品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和舒量L品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、空气能等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 服务期限：保修延长套餐的履约开始日期为产品厂保期结束次日零时起开始计算，可通过舒量服务公众号，进入我的资产界面查询延保凭证（包含延保履约开始日期及结束日期）；保修延长期限不超过3年，具体以购买的服务期限为准，过期失效。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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