日立冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
一、服务形象与态度
着装与仪表：

服务人员需穿着清洁整齐的日立品牌工装，佩戴服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服上门服务。
仪表大方，精神饱满，保持面部清洁，头发梳理整齐，不留长胡须，确保个人卫生与形象专业。
语言与行为：

使用礼貌用语，主动自我介绍并出示服务监督卡，尊重用户，以诚相待。
在服务过程中，保持耐心细致，对用户提出的问题及时回应，并打消用户顾虑。
二、服务流程与操作
预约与准备：

严格按照预约时间上门服务，不迟到、不失约。
出发前与用户确认地址、上门时间等细节，并准备好所需工具、备件等。
进门与铺垫：

轻轻敲门或按门铃，得到允许后礼貌进入。
穿好鞋套，避免踩脏用户家地毯或地板。
铺设垫布，将工具箱等物品放置在垫布上，保持工作区域整洁。
安装与维修：

安装或维修前，与用户沟通确定安装位置或故障现象，并征得用户同意。
严格按照国家标准及公司规定进行操作，确保服务质量。
安装或维修过程中，注意保护用户家具和物品，避免损坏。
如需挪动用户家具或物品，必须征得用户同意并轻拿轻放。
调试与指导：

安装或维修完成后，进行调试运行，确保冰箱正常工作。
向用户介绍冰箱的基本使用方法和日常维护保养常识，确保用户能够安全、正确地使用冰箱。
三、服务监督与反馈
服务监督：

服务过程中，主动出示服务监督卡，接受用户监督。
认真填写服务单据，请用户签字确认。
服务反馈：

服务完毕后，主动询问用户对服务的满意度，并征求用户意见。
如用户有投诉或建议，应认真记录并及时反馈给相关部门处理。
四、其他要求
服务过程中不喝用户的水、不在用户家吸烟、不拿用户任何物品。
不准以任何理由与用户发生争吵或冲突。
严格遵守国家“三包”规定及公司规定为用户服务，不乱收滥收用户费用。

日立冰箱服务理念：

1、诚信、创新、敬业。

2、价格较低，服务较好。

3、超值常规，要求从服务态度、方式上都要超越常规的维修服务。

4、明码标价，规范操作，赢得了全国市居民、企事业单位的认可和好评。

5、不论远近、不论楼层高低，一律实行预约上门服务。

【服务承诺】

1、专业服务：100+服务规范引领冰箱维修行业标准，专业培训，师傅团队持证上岗！

2、准时上门：全场社区高密度覆盖，我们按照预约时间准时到达！

3、定价：价格透明，师傅上门维修检测之后会出示价格类目表！

4、全程保障：每个客户均有专属跟踪监督，有任何问题可以得到及时的解决！

日立全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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