格瑞沃空气能热水器格瑞沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格瑞沃咨询电话:4006-189123
格瑞沃产品服务说明：
一、格瑞沃三包政策说明  
格瑞沃产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策可能延长，如大家电指定型号可享365天“以换代修”服务，即购买后365天内出现性能故障可免费换新机）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品类型可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。  
 
二、格瑞沃保修范围说明  
1. 保修期限（自验收合格或安装之日起计算，无有效凭证时以生产日期顺延6个月）：  
   - 地基基础和主体结构：设计规定的合理使用年限（50年，适用于工程类格瑞沃产品）。  
   - 防水相关：屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年。  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年。  
   - 装修工程：2年。  
   - 家电产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号享365天“以换代修”，满1年后继续享受正常三包服务。  
2. 保修内容：  
   - 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
   - 非人为因素损坏的性能故障，免费维修或更换零部件（如燃气灶燃烧器、点火器等核心部件）。  
3. 非保修范围：  
   - 用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
   - 非格瑞沃授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改、型号/条码不符。  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题。  
 
三、格瑞沃非指定维修网点说明  
1. 定义：非格瑞沃官方授权的维修机构或个人，未纳入格瑞沃服务体系，无法提供正规保修服务。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：私自联系非指定网点拆机、检测、维修后，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 费用纠纷：非指定网点收费标准不透明，可能存在乱收费或维修后无质保的情况。  
3. 官方建议：  
   - 维修需通过格瑞沃官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）预约，由授权服务网点提供服务。  
   - 保留维修记录和凭证，确保配件更换后享受官方质保（如保外维修更换的配件通常保修3个月）。  
 
注意事项  
- “以换代修”服务需凭有效凭证（发票、购买记录等）申请，仅适用于指定型号大家电，且不保障数据遗失或维修延迟产生的间接损失。  
- 商用产品（如用于生产经营的空气能）保修期通常为6个月，具体以购买时约定为准。  
 
格瑞沃作为国内知名厨电品牌，其官网报修服务有诸多特点和详细说明： 
报修途径 
 官网：可直接打开浏览器，在搜索框输入“格瑞沃服务官网”，认准带有官网标识且地址以.或.n结尾的正规网站。进入格瑞沃服务官网后，能在线预约售后服务，无论是维修还是更换零件，都可一键搞定。官网的服务支持页面还提供了详细的维修网点信息，包括地址、电话和营业时间。 
 官方微信公众号：关注“格瑞沃服务”，里面有专门的服务入口，输入维修网点即可获取附近的服务点，也能在线预约售后服务。 
 全国客服热线：格瑞沃的全国统一客服热线（具体号码以官方公布为准）。拨通后，客服小姐姐会先确认问题，并询问产品信息；若需要上门服务，会安排最近的服务网点，并告知预计上门时间；维修完成后，客服还会回访确认是否满意服务。 
 
报修准备 
购买格瑞沃产品后，需保存好发票与保修卡，这是享受售后服务的重要凭证。拨打客服电话或在官网、公众号报修时，准备好产品型号和购买日期等信息，可让客服人员更快地定位问题并提供解决方案。 
 
服务优势 
 专业团队：格瑞沃是品牌自营的售后服务团队，服务团队经过严格培训，技术过硬，态度热情，熟悉自家业务，在产品的维保上更加专业。 
 快速响应：售后服务热线开通了全天候在线客服，节假日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。遍布全国的服务网点，接到报修后就近派单，一般在30分钟之内到达维修现场。 
 收费透明：售后工作时会充分交代，修理费分为配件费和人工费明码标价，官网可查，不会存在价格不透明和乱收费的问题。收费维修前，服务工程师应主动出示《格瑞沃股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
 保修政策好： 
     格瑞沃产品享有全国联保服务，一般产品整机保修一年，部分保修期延长产品按其延长的保修期进行。如20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数空气能及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     只要在正规渠道购买的格瑞沃产品，无论过了多久，只要还在正常使用范围内，都可以享受终身免费维修服务。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 
维修流程 
 初步判断：拨通格瑞沃售后服务热线后，客服人员会根据描述，初步判断问题所在。 
 安排师傅：客服安排专业维修师傅上门服务，整个过程透明公开。 
 检查报价：实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。维修师傅上门先议，后修，报价不满意用户可放弃维修。若提供上门服务，上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
 维修服务：在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 服务回访：服务后会向用户讲解产品使用常识并指导使用，用户的服务信息将同步反馈至中心，客服人员会定期回访。 
 
注意事项 
 若用户无安装记录且无法提供有效购机凭证的，以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；如持有电子保修卡（仅适用于烟机、灶具、空气能、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
 属于因消费者使用不当造成损坏、非格瑞沃服务商安装拆卸维修而造成损坏、无保修卡或有效购机凭证且机身条码被损等情况之一者，不属于免费维修范围。 

全国格瑞沃售后服务电话号码多少：4006-189123
全国格瑞沃售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格瑞沃空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|格瑞沃热泵售后服务专线电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•