帝度冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
帝度咨询服务电话：4006-189123 
一、服务响应与预约

设立24小时服务咨询、投诉热线，确保消费者在遇到问题时能够得到及时解答和处理。
消费者报装、报修后，帝度承诺在较短时间内（如1.5小时内）预约具体上门服务时间，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访，确保问题得到彻底解决。
二、免费安装与保修

消费者购买的帝度产品，如灶具、烟机、燃气冰箱等，享受一次免费上门安装服务。安装过程中，服务商将提供符合国家标准的安装材料，并承担相应法律责任。
产品整机保修期限通常为一年，部分产品根据其保修政策可能有所延长。在保修期内，若产品出现性能故障，帝度将免费为消费者维修，不收取任何费用。
保修期外，帝度提供终身维修服务，但会按照相关收费标准收取费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费及配件费等。
三、服务流程与规范

服务工程师上门前，需与客户取得联系，确定大致登门时间，并准备必要的工具和备件。
上门服务时，服务工程师需穿着整洁的工装，佩戴上岗证，保持精神饱满，以专业形象赢得客户信任。
服务过程中，服务工程师需耐心听取客户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。同时，需使用礼貌用语，保持语言流利，耐心解答用户问题。
维修完成后，服务工程师需将现场清理干净，并进行试机检查，确保产品能够正常使用。同时，需向客户说明维修情况并告知相关注意事项。
四、收费标准与透明

帝度所有收费项目都会事先告知用户，保证收费透明公正。服务工程师在开始提供服务前会主动出示收费手册并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，帝度将严格按照相关服务质量考核要求进行违约处理。

帝度冰箱一直坚持“全心全意，贯彻服务”的理念，并为此制定了一个完善的服务标准:

　　1、预约时间并按时上门。

　　2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。

　　3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化帝度品牌。

　　4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。

　　5、使用随身携带的专业工具，按照帝度公司维修技术规范进行规范维修。

　　6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。

　　7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理污渍。

　　8、维修完成后进行现场试机，确认冰箱运作正常。

　　9、请用户确认维修完成。

　　10、告知用户全国统一服务热线：并礼貌告别。
帝度全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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