果田空气能热水器果田热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国果田咨询电话:4006-189123
果田产品服务说明：
一、果田服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开果田官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打果田客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“果田售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注果田官方微信公众号或下载“果田优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、果田安装不当保修说明  
根据果田保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障等），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方人员安装导致的损坏）、人为操作失误、不可抗力（地震、洪水等）造成的故障，需用户承担维修费用。  
- 建议：安装时务必联系果田官方服务团队或授权安装人员，确保操作规范，避免影响后续保修权益。   
 
 
三、果田查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录果田官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地售后工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过果田官方微信公众号或“果田优选”APP的“报装报修”功能，上传故障信息并预约上门时间。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或电商订单截图）、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
 
3. 服务保障  
   官方售后团队为自营专业人员，维修价格透明（官网可查询零部件收费标准），维修后提供3个月至半年的保修期（具体以维修项目为准）。  
 
果田官网为消费者提供了便捷、权威的报修服务，以下是关于果田产品官网报修服务的详细说明： 
官网优势 
 权威可靠：通过果田官网查询维修服务，能确保联系到的是官方授权的维修点，避免遇到不靠谱的小维修店，防止多花冤枉钱或问题得不到解决。 
 覆盖广泛：服务网络覆盖全国，无论身处哪个城市，都能轻松找到最近的维修点。 
 
报修适用产品 
果田家用空气能、空气能、洗衣机等家电产品，在保修期内，因质量问题导致的故障，均可通过官网申请保修服务。其中，果田家用空气能整机保修6年，空气能、洗衣机等家电产品整机保修1年。 
 
官网报修流程 
方式一：通过维修查询系统报修 
1. 打开果田官网：搜索果田官网，找到官方网站入口，注意要认准官网标志，避免进入假冒网站。 
2. 进入维修查询页面：通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后跳转到查询界面。 
3. 输入空气能信息：输入空气能的型号、序列号或者购买日期等信息，这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到。如果不确定具体信息，也可以直接拨打果田客服热线  836  5，他们会协助完成查询。 
4. 确认维修点信息：查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可根据自己的需求选择合适的维修点。 
 
方式二：通过客户服务栏目报修 
1. 打开果田官网：访问果田官方网站。 
2. 找到客户服务栏目：在官网页面中找到该栏目。 
3. 选择报修选项：在客户服务页面点击报修选项。 
4. 填写报修信息：按照提示填写产品型号、故障情况、购买日期等相关信息。 
5. 提交报修请求：完成信息填写后，点击提交按钮，之后等待果田公司及时联系并安排专业技术人员上门维修。 
 
其他注意事项 
 准备相关信息：在联系客服之前，最好准备好产品的型号、购买日期、序列号等相关信息，以便客服人员更快地提供帮助。 
 保存购买凭证：妥善保存好购买凭证，这是享受保修服务的重要依据。 
 非保修情况：若产品存在消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期等情况，可能无法享受免费保修服务，具体可咨询客服人员是否提供付费维修服务。 

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