纽恩泰空气能热水器纽恩泰热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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纽恩泰产品服务说明：
一、纽恩泰三包政策说明  
纽恩泰产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或企业政策可能延长，如大家电指定型号可享365天“以换代修”服务，即购买后365天内出现性能故障可免费换新机）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品类型可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）未修好的，免费调换同型号产品。  
 
二、纽恩泰保修范围说明  
1. 保修期限（自验收合格或安装之日起计算，无有效凭证时以生产日期顺延6个月）：  
   - 地基基础和主体结构：设计规定的合理使用年限（50年，适用于工程类纽恩泰产品）。  
   - 防水相关：屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏为5年。  
   - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年。  
   - 装修工程：2年。  
   - 家电产品：整机保修1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号享365天“以换代修”，满1年后继续享受正常三包服务。  
2. 保修内容：  
   - 因产品不符合规程、规范或合同规定导致的实体损坏，无条件免费保修。  
   - 非人为因素损坏的性能故障，免费维修或更换零部件（如燃气灶燃烧器、点火器等核心部件）。  
3. 非保修范围：  
   - 用户使用、维护、保养不当造成的损坏。  
   - 非纽恩泰授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
   - 无有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改、型号/条码不符。  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题。  
 
三、纽恩泰非指定维修网点说明  
1. 定义：非纽恩泰官方授权的维修机构或个人，未纳入纽恩泰服务体系，无法提供正规保修服务。  
2. 风险与后果：  
   - 失去保修资格：私自联系非指定网点拆机、检测、维修后，整机将不再享受官方保修服务（包括“以换代修”权益）。  
   - 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题等）。  
   - 费用纠纷：非指定网点收费标准不透明，可能存在乱收费或维修后无质保的情况。  
3. 官方建议：  
   - 维修需通过纽恩泰官方渠道（全国客服热线、官网、微信公众号）预约，由授权服务网点提供服务。  
   - 保留维修记录和凭证，确保配件更换后享受官方质保（如保外维修更换的配件通常保修3个月）。  
 
注意事项  
- “以换代修”服务需凭有效凭证（发票、购买记录等）申请，仅适用于指定型号大家电，且不保障数据遗失或维修延迟产生的间接损失。  
- 商用产品（如用于生产经营的空气能）保修期通常为6个月，具体以购买时约定为准。  
 
纽恩泰三包服务政策条款详解 
 
纽恩泰三包服务政策是纽恩泰品牌为保障消费者权益，提升产品服务质量而制定的一项重要政策。该政策涵盖了产品自售出之日起的一定期限内的包修、包换、包退服务，旨在为消费者提供更加安心、放心的购物体验。以下是纽恩泰三包服务政策条款的详细解读： 
 
一、服务政策概述 
 
1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，纽恩泰将提供免费维修服务，包括材料费和工时费。 
2. 包换：在三包有效期内，若产品出现严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，纽恩泰将提供免费更换同型号同规格产品的服务。 
3. 包退：在三包有效期内，若产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者维修；若产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或者维修。 
 
二、具体条款 
 
1. 有效期计算 
 
    7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修。 
    15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或维修。 
    三包有效期：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 
 
2. 退换货条件 
 
    产品自售出之日起7日内，发生性能故障，且符合退换货条件的，消费者可以凭有效凭证选择退货、换货或维修。 
    产品自售出之日起15日内，发生性能故障，且符合换货条件的，消费者可以凭有效凭证选择换货或维修。 
    在三包有效期内，产品出现严重质量问题，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。 
 
3. 不实行三包的情况 
 
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
    无三包凭证及有效发票的。 
    三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
    因不可抗拒力造成损坏的。 
 
4. 折旧费计算（如适用） 
 
    对于符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，并按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。具体折旧率可能因产品类别而异，如家用空气能器折旧率可能为0.1%/日等。 
 
三、服务流程 
 
1. 报修：消费者发现产品出现质量问题后，应及时联系纽恩泰官方客服或授权维修网点进行报修。 
2. 检测：维修网点将对产品进行专业检测，确认问题所在及是否符合三包政策。 
3. 维修/换货/退货：根据检测结果，维修网点将按照三包政策为消费者提供免费维修、换货或退货服务。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留凭证：消费者在购买产品后，应妥善保管好发票、三包凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包政策。 
2. 及时报修：一旦发现产品出现质量问题，消费者应及时报修，以免错过三包有效期。 
3. 了解政策：在购买产品前，消费者应详细了解纽恩泰的三包服务政策，以便在需要时能够正确行使自己的权益。


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