热立方空气能热水器热立方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国热立方咨询电话:4006-189123
热立方产品服务说明：
一、热立方服务说明  
热立方售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，通过官方渠道（官网、微信公众号、热线）提供全方位支持，包括：  
1. 服务渠道：  
   - 线上：官网可查询服务网点、在线报修、预约上门；微信公众号提供售后指引及使用技巧。  
   - 电话：全国统一开头客服热线（具体以官网公布为准），支持24小时在线咨询及报修。  
   - 线下：全国联保服务网点覆盖广泛，配备自营专业维修团队及服务车辆，确保快速响应（部分区域可实现30分钟-24小时内上门）。  
 
2. 服务内容：  
   - 产品安装、调试、维修、保养；  
   - 保修期内免费维修（需提供发票及保修卡）；  
   - 延保服务（需额外购买，可延长至2-5年）；  
   - 维修后提供90天保修期，安装问题30天内免费返工。  
 
3. 服务优势：  
   - 价格透明：官网公示零部件及维修费用，杜绝乱收费；  
   - 专业团队：维修人员经严格培训，持证上岗；  
   - 售后保障：维修记录备案，支持服务进度查询及回访。   
 
 
二、热立方包修政策说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修1年（自购买日起，以发票或有效凭证为准），商业用途产品保修期为6个月。  
   - 部分产品（如燃气灶、消毒柜等）可通过购买“延保服务”延长至2-5年，具体以产品型号及官方政策为准。  
 
2. 保修范围：  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 不保修情况：用户使用不当（如自行拆卸、保养缺失）、非官方网点维修、无有效凭证、自然灾害或不可抗力导致的损坏。  
 
3. 凭证要求：  
   - 需提供购机发票、保修卡，且产品型号、条形码需与实物一致，涂改无效。   
 
 
三、热立方服务规范说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：通过官网、电话或公众号提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排服务网点，告知预计上门时间（市区通常30分钟-24小时内）。  
   - 上门：维修人员着统一服装、佩戴工牌，出示收费标准，经用户同意后维修。  
   - 验收：维修后测试功能，填写服务单据，提供保修卡，用户确认签字。  
 
2. 收费规范：  
   - 保修期内非人为故障免费维修；超保或人为损坏需按官网公示标准收费。  
   - 上门后因用户原因取消服务，可能收取30-50元上门空跑费；因维修方原因未完成服务，全额退还费用。  
   - 禁止维修人员私下收费，可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
3. 服务承诺：  
   - 24小时在线客服响应，维修后定期回访；  
   - 配件质量保障，使用原厂认证零件；  
   - 严格保密用户信息，尊重隐私。  
 
热立方官网有便捷的维修查询系统，可帮助用户找到官方授权的维修点，以下是通过热立方官网报修服务的相关说明： 
选择官网查询的优势 
通过热立方官网查询维修服务，不仅权威可靠，还能确保联系到的是官方授权的维修点。而且，热立方官网的服务网络覆盖全国，无论在哪个城市，都能轻松找到最近的维修点。 
官网报修步骤 
1. 打开热立方官网：搜索热立方官网即可找到官方网站入口，这是最安全的方式，不要随便点开其他类似页面，避免上当受骗。 
2. 进入维修查询页面：通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后会跳转到查询界面。 
3. 输入空气能信息：需要输入空气能的型号、序列号或者购买日期等信息，这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到。如果不确定具体信息，也可以直接拨打热立方客服热线  836  5，他们会协助完成查询。 
4. 确认维修点信息：查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可根据自己的需求选择合适的维修点。 
 
其他报修方式及服务说明 
除了官网报修，还可拨打热立方全国统一售后服务热线报修，师傅一般会在24小时内响应。其售后维修政策还具有以下特点： 
 原厂配件：所有维修配件均采用原厂正品，确保维修后的家电性能稳定，使用寿命更长。 
 透明收费：严格执行透明收费，所有维修费用都会在维修前进行详细说明，让用户明明白白消费，且热立方还会定期推出优惠活动。 
 服务保障：若对维修后的效果不满意，可以申请免费复修，直到满意为止。 
 预约方便：也能通过手机APP或者微信公众号等方式，轻松预约售后服务。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：不论何种需求，拨打24小时统一服务电话，代表会提供专业解答，并就近安排网点的服务工程师按约定时间准时上门。 
2. 登记预约：与客服确定上门服务时间。 
3. 准时上门：工程师按时到达指定地点。 
4. 检查故障：先检查出空气能的大体故障原因。 
5. 预报费用：报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在事先没有另外约定的情况下维修公司不收取费用。 
6. 排除故障：客户认同服务所需费用后，维修公司马上维修机器，直到故障彻底排除，之后客户可开机验收并确认故障已修复。 
7. 填写凭单：维修公司对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及维修公司的服务电话和投诉电话。 
8. 提供保修：所修电器一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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