TCL冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
一、服务工程师上门服务规范
 准备工作：
分析用户信息，准备必要的工具、备件等。
检查服务形象，确保仪表整洁、精神饱满。
 上门服务：
严格按预约时间上门，守信誉、不失约。
着装清洁整齐，佩戴TCL服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
到用户家先敲门或按门铃，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
征得用户许可后，穿好鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
 服务过程：
铺好垫布，将工具轻轻放在工作垫布上。
安装或维修前，需与用户沟通并征得同意，确保安装位置符合使用要求。
使用盖布盖好用户的家具物品，避免造成损坏。
服务过程中，注意言行举止，不喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
严格按照国家标准和公司规定进行操作，保证服务质量。
耐心听取用户意见，解决用户问题，并讲解使用方法和日常维护知识。
 服务结束：
安装或维修完毕后，进行逐项检查，确保无误。
请用户填写相关单据并签名确认。
清理工作现场，将家具等物品归位。
使用礼貌用语告别用户，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。
二、顾客服务信息处理与服务请求处理
 信息记录与处理：
用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意。
 服务请求响应：
接到用户服务请求后，应热情接待并耐心解答用户咨询。
原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
不得拒绝或推诿用户服务请求，确保及时响应并处理。
 服务质量保证：
严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
安装维修后需有1小时以上的调试运行时间，待用户检查确认满意后填写相关单据。
 服务目标：
致力于实现“顾客满意100分”的服务目标，提供快速、高效的超值服务。

TCL冰箱服务标准： 

1、快速服务。3分钟电话报修，30分钟师傅预约上门，3小时上门维修。 

2、全天报修。365*24小时都有专人受理报修，全年无休。 

3、统一价格。维修费用全国统一价，童叟无欺。 

4、服务保障。维修后保修，保证服务质量。

关于我们：

1、专业。全国5000名冰箱师，全品类，一站式解决问题。

2、正规。标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 

3、诚信。全国统一的收费标准，诚信服务。 

4、质 保。维修后享受保修服务，保证维修质量。 

温馨提示：如遇到维修问题，请及时与我们联系，只要您一个电话，公司即派维修师傅上门维修并加以保养。我们将以精湛的技术解决客户的后顾之忧，实现超值服务，确保满意，为客户营造一个温馨的生活环境。

TCL全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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