新迎燕空气能热水器新迎燕热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国新迎燕咨询电话:4006-189123
新迎燕产品服务说明：
一、新迎燕服务查询说明  
1. 官网查询  
   打开新迎燕官方网站，通过首页“服务支持”或“售后服务”入口进入“服务网点查询”页面，输入所在城市或区县，即可获取附近网点的详细地址、联系电话及服务时间。  
 
2. 电话咨询  
   拨打新迎燕客服热线 （具体号码以官网最新信息为准），提供所在地区，客服将协助查询最近的官方服务网点。  
 
3. 第三方平台查询  
   在百度地图、高德地图等平台搜索“新迎燕售后服务”，选择标注“官方授权”的网点，避免非正规服务点。  
 
4. 官方公众号/APP  
   关注新迎燕官方微信公众号或下载“新迎燕优选”APP，通过服务入口可直接查询网点、预约维修及跟踪进度。   
 
 
二、新迎燕安装不当保修说明  
根据新迎燕保修政策，因安装不当导致的故障通常不在免费保修范围内。具体说明如下：  
- 保修范围：仅涵盖产品本身质量问题（如设计缺陷、零部件故障等），需提供有效购买凭证（发票、保修卡等）。  
- 非保修情形：安装不当（如自行安装、非官方人员安装导致的损坏）、人为操作失误、不可抗力（地震、洪水等）造成的故障，需用户承担维修费用。  
- 建议：安装时务必联系新迎燕官方服务团队或授权安装人员，确保操作规范，避免影响后续保修权益。   
 
 
三、新迎燕查找官方报修说明  
1. 官方渠道报修  
   - 官网报修：登录新迎燕官网，进入“售后服务”页面，选择“在线报修”，填写产品型号、故障描述及联系方式，提交后将有专人跟进。  
   - 电话报修：拨打客服热线，直接向客服说明故障情况，客服会安排当地售后工程师上门检修。  
   - 公众号/APP报修：通过新迎燕官方微信公众号或“新迎燕优选”APP的“报装报修”功能，上传故障信息并预约上门时间。  
 
2. 报修前准备  
   需准备产品型号（通常位于机身标签）、购买凭证（发票或电商订单截图）、故障现象描述（如“燃气灶打不着火”“热水器漏水”等），以便快速定位问题。  
 
3. 服务保障  
   官方售后团队为自营专业人员，维修价格透明（官网可查询零部件收费标准），维修后提供3个月至半年的保修期（具体以维修项目为准）。  
 
新迎燕不保修情况条款详解 
 
在购买新迎燕产品时，了解不保修的情况对于消费者来说至关重要。以下是对新迎燕不保修情况条款的详细解读，旨在帮助消费者明确哪些情况下产品无法享受保修服务。 
 
一、非正常使用或自行改装导致的问题 
 
1. 超出产品使用说明书范围的使用： 
    如果消费者未按照产品使用说明书中的指示进行操作，导致产品损坏或出现故障，新迎燕将不承担保修责任。 
 
2. 自行改装、拆卸或维修： 
    未经新迎燕授权，消费者自行对产品进行改装、拆卸或维修，将视为放弃保修权利。因为此类行为可能破坏产品的原始结构和性能，导致无法准确判断故障原因。 
 
二、不可抗力及意外因素导致的问题 
 
1. 不可抗力： 
    如地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏，新迎燕不承担保修责任。这些事件属于不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。 
 
2. 意外因素： 
    如跌落、碰撞、挤压等意外事件导致的损坏，同样不在保修范围内。消费者在使用产品时应尽到合理的注意义务，避免此类事件的发生。 
 
三、特定部件或易损件的损耗 
 
1. 消耗性部件： 
    如电池、滤网、灯泡等，这些部件在使用过程中会逐渐损耗，属于正常现象。新迎燕通常不对这些部件提供长期保修服务，但可能会提供一定期限内的免费更换或维修服务（具体以产品说明书为准）。 
 
2. 易损件： 
    某些部件由于设计或材料原因，更容易出现损坏，如遥控器、电源线等。对于这些易损件，新迎燕可能只提供有限的保修服务或需要消费者承担部分维修费用。 
 
四、无有效购买凭证或保修凭证的情况 
 
1. 无法提供购买凭证： 
    消费者在购买新迎燕产品后，应妥善保管好购买凭证（如发票、收据等）。如果无法提供有效的购买凭证，新迎燕将难以确认产品的购买时间和保修状态，从而可能拒绝提供保修服务。 
 
2. 保修凭证丢失或损坏： 
    保修凭证是消费者享受保修服务的重要依据。如果保修凭证丢失或损坏，消费者应及时联系新迎燕客服或前往指定服务网点进行补办或查询。在无法提供有效保修凭证的情况下，新迎燕有权拒绝提供保修服务。 
 
五、其他不保修情况 
 
 非新迎燕品牌产品：对于非新迎燕品牌的产品或配件，新迎燕不提供保修服务。 
 假冒伪劣产品：如果消费者购买到的是假冒伪劣的新迎燕产品，将无法享受新迎燕提供的保修服务。因此，消费者在购买时应选择正规渠道和授权经销商。

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