容声空气能热水器容声热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：
一、容声服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官方网站、微信公众号或APP提交报修申请，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会快速响应并确认问题。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址安排最近的官方服务网点，1.5小时内联系用户确认上门时间，县级及重点乡镇区域通过自营服务车提供支持。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修期（维修后通常提供3个月保修）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行回访，确保用户满意度。   
 
 
二、容声人为故障服务说明  
- 不享受免费保修范围：  
  1. 未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理、热水器水温调节不当等）。  
  2. 人为损坏（如碰撞、自行改装）或不可抗力（如火灾、电压异常）造成的故障。  
  3. 无有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
- 服务政策：  
  人为故障可提供付费维修服务，工程师会现场报价，用户同意后维修，费用包含配件费及上门服务费（官网公示统一标准）。   
 
 
三、容声产品私自拆修说明  
- 后果：  
  1. 私自拆修（非官方授权人员操作）将导致产品失去保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
  2. 可能因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），或进一步损坏内部元件，增加维修成本。  
- 建议：  
  产品故障需联系官方售后，通过正规渠道报修。若已私自拆修，需承担全部维修费用，且官方不保障非原装配件的安全性及维修效果。  
 
容声不同产品的官网报修服务说明大致如下： 
 
容声中央空气能 
 服务电话：有24小时客服热线，可提供24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。 
 三包服务 
     开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能无法享受三包。 
     服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 报修注意事项 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况。 
 三包时效规定 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，可选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应按价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格产品；无同型号同规格产品、消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应予以退货。 
     在三包有效期内修理时，因修理者自身原因使修理期超过30日的，修理者免费调换同型号同规格产品，费用由修理者承担，且修理的产品要保证能正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者免费调换同型号同规格产品。 
 
容声电器（含空气能等）上门维修 
 服务特点：直营工程师，标准化服务流程，良好修后服务体验；同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障；公平透明，全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
容声空气能 
 服务电话：有24小时售后全国统一报修中心，维修量加大时热线可能占线，需多拨几次。 
 服务承诺 
     保修期内除特定情况（如使用不当、不可抗拒因素、第三方安装等造成的故障）外，维修空气能的人工费和备件费由容声承担，且不定期对用户做巡访。 
     对用户空气能发生的问题24小时全天响应，专业工程师回答技术问题、了解故障情况、提出排除故障方法，本市4小时内赶到现场，外埠48小时内赶到现场。 
     开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 
     保修期满后，承诺有偿终身维修，保证保修期满后用户对零备件的需求，现货供应不超过一周发货，期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 
     以优惠价格向用户提供原厂备件，对客户购买的备件保修6个月，免费提供技术咨询。 
 报修流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 部分维修中心政策：经其维修的机器实行保修3个月政策，保修期内因维修或更换配件出现问题负责返修。 

全国容声售后服务电话号码多少：4006-189123
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