博志空气能热水器博志热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国博志咨询电话:4006-189123
博志产品服务说明：
一、博志服务流程说明  
1. 联系客服  
   - 通过全国客服热线-8-（具体以官方公布为准）、官方网站、微信公众号或APP提交报修申请，需提供产品型号、购买日期及故障描述。  
   - 24小时在线服务，客服会快速响应并确认问题。  
 
2. 上门服务安排  
   - 客服根据地址安排最近的官方服务网点，1.5小时内联系用户确认上门时间，县级及重点乡镇区域通过自营服务车提供支持。  
 
3. 维修与验收  
   - 工程师上门后检测故障，明确维修方案及费用（价格透明，可在官网查询），经用户同意后进行维修。  
   - 维修完成后现场测试，填写保修凭单，注明故障原因、费用及保修期（维修后通常提供3个月保修）。  
 
4. 售后回访  
   - 客服会对服务质量进行回访，确保用户满意度。   
 
 
二、博志人为故障服务说明  
- 不享受免费保修范围：  
  1. 未按产品说明书使用、维护、保养导致的损坏（如燃气灶汤汁溢出未及时清理、热水器水温调节不当等）。  
  2. 人为损坏（如碰撞、自行改装）或不可抗力（如火灾、电压异常）造成的故障。  
  3. 无有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
- 服务政策：  
  人为故障可提供付费维修服务，工程师会现场报价，用户同意后维修，费用包含配件费及上门服务费（官网公示统一标准）。   
 
 
三、博志产品私自拆修说明  
- 后果：  
  1. 私自拆修（非官方授权人员操作）将导致产品失去保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
  2. 可能因操作不当引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障），或进一步损坏内部元件，增加维修成本。  
- 建议：  
  产品故障需联系官方售后，通过正规渠道报修。若已私自拆修，需承担全部维修费用，且官方不保障非原装配件的安全性及维修效果。  
 
“博志非质量免责服务条款”概述 
 
“博志非质量免责服务条款”通常指的是博志（A）品牌在其售后服务政策中，针对非产品质量问题所设定的免责条款。这些条款旨在明确在哪些情况下，博志不承担因非产品质量原因导致的维修、更换或退货责任。了解这些条款对于消费者在购买和使用博志产品时具有重要意义，有助于避免不必要的纠纷和误解。 
 
非质量免责服务条款的主要内容 
 
1. 人为损坏： 
    如果产品因消费者使用不当、自行拆卸、改装或维修而造成损坏，博志通常不承担免费维修或更换的责任。 
    例如，消费者自行尝试修理空气能导致内部线路损坏，这种情况下博志不会提供免费维修服务。 
 
2. 不可抗力因素： 
    因自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或其他不可抗力因素导致的产品损坏，博志通常免责。 
    例如，因雷击导致空气能电路板损坏，博志可能不会提供免费更换服务。 
 
3. 超出保修期： 
    产品保修期过后，博志不再承担因产品质量问题导致的免费维修或更换责任。但消费者仍可选择付费维修服务。 
    例如，空气能保修期为3年，第4年因正常使用磨损导致的故障，博志将提供付费维修服务。 
 
4. 非正常使用环境： 
    如果产品在使用过程中处于非正常使用环境（如极端温度、湿度、电压不稳等），导致产品损坏，博志可能免责。 
    例如，在电压不稳的地区使用空气能，未采取稳压措施导致空气能压缩机损坏，博志可能不会提供免费维修。 
 
5. 未按照说明书使用： 
    消费者未按照产品说明书或博志提供的使用指南正确使用产品，导致产品损坏的，博志通常不承担责任。 
    例如，未按照说明书要求清洗空气能滤网，导致空气能散热不良而损坏，博志可能不会提供免费维修。 
 
消费者应注意的事项 
 
1. 仔细阅读说明书： 
    在购买和使用博志产品前，应仔细阅读产品说明书和使用指南，了解产品的正确使用方法和注意事项。 
 
2. 保留购买凭证： 
    保留好购买凭证和保修卡，以便在需要时享受保修服务。 
 
3. 及时报修： 
    如果产品在使用过程中出现问题，应及时联系博志售后服务部门报修，避免问题恶化导致更大的损失。 
 
4. 了解免责条款： 
    在购买前了解博志的非质量免责服务条款，明确在哪些情况下博志不承担责任，以便做出更明智的购买决策。 
 
结语 
 
“博志非质量免责服务条款”是博志售后服务政策的重要组成部分，旨在明确消费者和博志之间的责任界限。消费者在购买和使用博志产品时，应充分了解这些条款，以便在享受产品带来的便利的同时，也能保护自己的合法权益。


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