千屋空气能热水器千屋热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国千屋咨询电话:4006-189123
千屋产品服务说明：
一、千屋维修杜绝乱收费说明  
千屋严格规范维修收费，主要措施包括：  
1. 收费透明化：维修费用由上门费、检查费、人工费和配件费构成，各项费用提前告知用户。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价执行（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元）。  
2. 报价确认机制：维修前师傅会明确告知故障原因、所需配件及总费用，用户同意后才开始维修，避免事后加价。  
3. 正规渠道保障：通过官方客服热线、官网或APP预约，确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。  
4. 凭证与投诉：维修后提供收费单据和保修卡，若遇不合理收费可联系官方客服投诉，核实后予以处理。   
 
 
二、千屋上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按约定时间到达（市区30分钟内，郊区可能延长至48小时），先检测故障并说明解决方案。  
   - 维修与验收：用户确认报价后进行维修，完成后共同验收，开具单据并讲解使用保养常识。  
 
2. 服务时间：  
   - 全国统一24小时客服热线，上门服务时间为周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），节假日正常服务。  
 
3. 服务规范：  
   - 师傅需持证上岗，维修前出示工作证件，维修过程公开透明，使用原厂或认证配件。  
   - 提供“先检测、后报价、再维修”服务，用户若放弃维修，仅需支付30-50元检测费（部分情况免费，以实际沟通为准）。   
 
 
三、千屋保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 普通产品保修期1年起，部分产品（如热水器）提供1年保修，保修期内二次故障享24小时响应服务；部分产品可延长至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 以换代修服务：购买指定大家电（如厨电、热水器）365天内，非人为性能故障可免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
 
2. 保修范围：  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费维修或更换配件；非质量问题（如人为损坏、不可抗力）需付费维修。  
   - 需提供有效凭证（发票、购买记录等）方可享受保修服务，私自拆机或使用非官方配件可能导致保修失效。  
 
3. 延保与售后保障：  
   - 支持延保服务，用户可购买延长保修期限；维修后提供3个月保修期，期间同一故障免费返修。  
 
千屋官网为用户提供了便捷的报修服务，以下是具体说明： 
查询保修信息 
在使用千屋家电需要报修时，了解产品的保修信息很重要，可按以下步骤查询： 
1. 登录千屋官网：打开浏览器，输入千屋官网的网址，进入官方网站。 
2. 进入售后服务页面：在官网首页，找到并点击“售后服务”或类似选项，进入售后服务页面。 
3. 查询保修信息：在售后服务页面，找到“保修查询”或“产品查询”等功能，输入产品的序列号或购买凭证上的相关信息，系统会自动显示该产品的保修状态和剩余保修时间。 
 
预约上门服务 
当家电出现问题，需要专业人员上门维修时，可通过千屋官网预约上门服务，具体操作步骤如下： 
1. 登录官网：访问千屋官网，进入售后服务页面。 
2. 选择服务类型：在售后服务页面，选择“预约服务”或“上门维修”等相关选项。 
3. 填写信息：根据页面提示，填写个人信息、产品信息以及故障描述。请务必详细描述故障现象，以便工程师提前做好准备。 
4. 提交申请：核对无误后，提交预约申请。提交后，千屋客服会在短时间内与你联系，确认具体的服务时间和地点。 
5. 等待服务：按照约定的时间，千屋的专业技术人员会上门提供维修服务。在此期间，你可以准备好相关证件和购买凭证，以便顺利进行维修。 
 
其他说明 
 千屋官网设有24小时在线客服，用户可以在任何时候通过聊天窗口向客服咨询问题。 
 若在官网预约千屋空气能维修，维修服务承诺严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务，外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修；经该中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 千屋燃气灶等厨房用具产品也可通过官网报修，其服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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